to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Robo Türkiye’den aldığım şarjlı kablosuz katlanır dikey süpürgeyi Nisan 2025’te yaklaşık 4.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri şarj problemi yaşıyorum. Şarj dolmuyor, kendi kendine sıfırlanıyor ve tekrar dolmuş gibi görünüyor, bu yüzden ürünü sadece 2 kez kullanabildim.
Teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Saatlerce telefonda beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Büyük uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve tüm parçalarıyla birlikte ürünü kargoyla servise göndermem gerektiği, bana kargodan kod geleceği söylendi.
Kargodan kod gelmeyince tekrar büyük uğraşlarla müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bu kez onların verdiği kodu kullanarak ürünü 7 Temmuz’da kargoyla servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne arandım ne de mailime cevap verildi, servis süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve servis sürecimle ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Evet hala sabırla bilgi verip bana ulaşmanızı bekliyorum
Halen 15 gün geçmiş olmasına rağmen, dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil zaten. Eğer süreç bu şekilde ilgisiz geri dönüş sağlanmadan çözümsüz ilerlemeye devam ederse Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.
Temmuz ayından bu yana ayıplı ürünle ilgili iade ve ücret iadesi talebim çözüme kavuşturulmadı. Farklı tarihlerde yaptığım görüşmelerde iadenin yapılacağı belirtilmesine ve 2 Eylül tarihinde iademin onaylandığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Ürün değişimi teklifini kabul etmeyerek yalnızca ücret iademi talep ettiğimi belirtmeme rağmen süreç sürekli ötelenmiş ve son görüşmemde de temsilci tarafından telefon yüzüme kapatılmıştır. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve onaylanan ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Şikayet var sitesine ve nezdinde ekiplerine süreçteki destekleri için ve çözüme ulaşmadaki katkıları için çok teşekkür ederim.
