Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Robo Türkiye’den aldığım şarjlı kablosuz katlanır dikey süpürgeyi Nisan 2025’te yaklaşık 4.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım günden beri şarj problemi yaşıyorum. Şarj dolmuyor, kendi kendine sıfırlanıyor ve tekrar dolmuş gibi görünüyor, bu yüzden ürünü sadece 2 kez kullanabildim.

Teknik destek ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Saatlerce telefonda beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Büyük uğraşlar sonunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim ve tüm parçalarıyla birlikte ürünü kargoyla servise göndermem gerektiği, bana kargodan kod geleceği söylendi.

Kargodan kod gelmeyince tekrar büyük uğraşlarla müşteri hizmetlerine ulaşabildim ve bu kez onların verdiği kodu kullanarak ürünü 7 Temmuz’da kargoyla servise gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne arandım ne de mailime cevap verildi, servis süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ürünün arızalı olması hem de müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve servis sürecimle ilgili ivedi şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.