Robo Hidrolik Krikoda Sürekli Sigorta Atması Ve Cevapsız Servis Süreci

Mart ayının başında Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden Robo markalı 5 tonluk hidrolik kriko seti satın aldım. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak paketi açtığımda içinden bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Firma ile iletişime geçtiğimde bu eksik parçaları kısa sürede telafi ettiler.

Eksikler tamamlandıktan sonra ürünü kullanmak istediğimde cihazın sigortayı sürekli attırdığını ve hiç çalışmadığını fark ettim. Kendi imkanlarımla kablo ve bazı ekipmanları tamircilere gösterdiğimde cihazın arızalı olduğunu söylediler. Bunun üzerine firma yetkili servisi ile görüştüm ve ürünü teknik servise kargo ile göndermemi istediler. 11 Haziran tarihinde ürünü teknik servise kargoladım.

Bu gönderimden sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün tamirde olduğunu ve geleceğini söylediler. Son iki aydır da bana yenisini göndereceklerini söylüyorlar fakat ne arayan var ne soran, ne de yeni ürün gönderildi. Ürünü satın aldığım günden bu yana bir kere bile kullanamadım ve aracımı aktif olarak kullandığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürün yaklaşık 4 aydır yok, ne tamir edilmiş hâli geliyor ne de yenisi gönderiliyor.

4500 TL civarında ödeme yaptığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürün yerine çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve ilgili firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.