to read complaints and reviews, or file yours.
Robo markasına ait duş robotunu 2026 Nisan ayında doğrudan Robo’nun kendi internet sitesinden satın aldık. Evi yeni tadilat yaptırdığımız için ürünün montajı da bu süreçte, sıhhi tesisat ustası tarafından yapıldı. Montaj aşamasında duş robotunun telsiz kısmının çatlak olduğunu ve bağlantı noktasından su kaçırdığını fark ettik. Ne yaptıysak su kaçırma sorununu gideremedik, en son söküp baktığımızda rekorun iğne ucu kadar delik olduğunu gördük. Yeniden rekor alıp değiştirince su kaçırma problemi kesildi.
Ancak bu kez de duş robotunun borusunda soyulmalar ve aşınmalar başladı. Ürünü yeni takmış olmamıza rağmen borunun bu şekilde deforme olması, verdiğimiz paraya ve Robo markasına duyduğumuz güvene hiç yakışmıyor. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürünü söküp kargoyla göndermemiz gerektiğini, servise gitmesi gerektiğini söylediler. Evde aktif kullanılan bir duş ürününü söküp göndermemiz isteniyor ama bu süreçte evde nasıl duş alınacağı, müşterinin nasıl mağdur olmayacağı hiç düşünülmemiş.
Bu kadar para verip pazar malı kalitesinde sorun yaşayan bir ürün almak istemezdik, özellikle de marka güvenerek tercih ettiğimiz bir ürün için bu durum hayal kırıklığı oldu. Aldığım akıllı evye ve duş robotundan kesinlikle memnun değilim ve satış sonrası hizmetten de fayda göremedim. Yaptığım alışverişe ait ear2026000130447 numaralı siparişime istinaden, kusurlu olduğunu düşündüğüm duş robotumun komple, bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunlarımın hızlıca çözüme kavuşturulmaması halinde kanuni haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Ersin Bey, Robo duş robotunuzla ilgili yaşadığınız montaj ve kalite sorunlarını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Telsiz kısmındaki çatlak ve su kaçırma problemi, ardından borunun soyulması ve aşınması gibi durumların sizi ne kadar mağdur ettiğini anlıyoruz; bu durum kesinlikle beklentilerinizin ve markamıza olan güveninizin altında kalmıştır. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede çözmek için hemen bir müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Söz konusu temsilcimiz, ürünün değişimi ve mevcut durumun hızlı bir şekilde nasıl giderileceği konusunda size destek sağlayacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için yeniden teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün değişimi yapılacak urunu iade yolladım derya hanıma teşekkür ederim
