Robo Çim Biçme Makinesinde Arızalı Düğme Ve Cevapsız Servis

1 Aralık 2024 tarihinde robo marka şarjlı çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü sadece 2–3 kere kullandıktan sonra makinenin düğmesi basmamaya başladı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Sorunu yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 18 kişi sırada beklediğim söylendi, uzun süre hatta bekletildim ve telefon yüzüme kapandı. Çok fazla müşteri, çok az müşteri temsilcisi olduğu için defalarca aramak zorunda kaldım.

Birkaç denemeden sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim, servis tarafından aranacağım ve Aras Kargo numarasının verileceği söylendi. 2–3 gün beklememe rağmen kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine 2–3 denemeden sonra ulaşabildim ve sonunda Aras Kargo gönderi numarası verildi, ürünü servise gönderdim. Ürün yaklaşık 10 gün sonra geri geldi ancak bu kez de gönderdiğim parçaların eksik ve yanlış olduğunu gördüm. Kutudan tutacak somun ve vidası çıkmadı, ayrıca benim ürünümde biri normal, biri kalın bataryaya ait olmak üzere 2 adet şarj cihazı olmasına rağmen, servisten gelen şarjlar farklıydı ve gönderdiğimle aynı şekilde geri gelmedi.

Bunun üzerine tekrar aradım, yine 2–3 aramadan sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bu kez bana servis WhatsApp hattı verildi. Durumu detaylı şekilde yazıyla anlattım, fotoğrafları gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu sefer de iletişim kuramadım, kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu süreç, firmanın satış sonrası hizmette son derece yetersiz ve ilgisiz olduğunu, müşteriyi yoran bir sistemle çalıştığını gösterdi ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Eksik ve yanlış parça gönderilmesi, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir şekilde muhatap bulamamam ve servis sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şirketle çalışmak istemiyorum.