to read complaints and reviews, or file yours.RS1 Çim Biçme Makinesi Arızalı Ve İade Sorunu Çözülmedi
Robo internet sitesinden 23 Temmuz 2025 tarihinde RS1 model çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 5 dakika sonra ürün arızalandı. Bunun üzerine Robo ile iletişime geçtim ve 6 Mayıs tarihinde ürünü Aras Kargo ile, tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda “ser grup depolama reklam çağrı merkezi” cari adına, dcsr192522546 sipariş koduyla ve b305 bilgisiyle iade olarak gönderdim.
O günden bu yana defalarca farklı bilgilerle oyalanıyorum. Kimi zaman ürünün serviste olduğu, kimi zaman yenisinin gönderileceği, kimi zaman da IBAN numaram alınarak ücret iadesi yapılacağı söylendi. Robo müşteri hizmetleri tarafından aranarak IBAN numaram da alındı ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürün ilk kullanımda arızalandığı ve uzun süredir net bir çözüm sunulmadığı için, RS1 çim biçme makinesine ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo RS1 çim biçme makinesini arızalandığı için 6 Mayıs tarihinde teknik servise gönderdim. O günden bu yana ürünüm ne tamir edildi ne de yenisi ile değiştirildi, sadece oyalanıyorum.
Her aradığımda farklı şeyler söylüyorlar. Bir seferinde ürününüz tamirde deniyor, başka bir sefer yeni ürün gönderilecek deniyor, sonra aynı üründen ellerinde olmadığı belirtiliyor, ardından para iadeniz yapılacak denilmesine rağmen hiçbir adım atılmıyor. Defalarca gerçeği yansıtmayan cümlelerle oyalanıp bekletildim.
1783 TL’lik ürünümün parasını haftalardır iade etmiyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “size geri dönüş sağlayacağız” denip telefonlar kapatılıyor, fakat kesinlikle kimse dönüş yapmıyor. Tüketici olarak açıkça mağdur ediliyorum.
Ürünümün bu kadar uzun süre tarafımda bulunmaması ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle, 1783 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Yine biraz önce müşteri hizmetlerinizi aradım yine aynı çözümü olmayan yol olan numaram alındı ve her zamanki gibi gerçekleşmeyen sizinle iletişime geçilecektir cümlesiyle sonlandı. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaklaşık 2 haftadır 3 iş günü denilerek ücretim iade edilmiyor. Ürünün aynısının elinizde olmamasını söyleyip ücretimi iade etmemeniz kabul edilemez
RS1 model çim biçme makinesini 23 Temmuz 2025'te satın aldım, 5 dakika içinde arızalandı. Robo ile iletişime geçtim, 6 Mayıs'ta Aras Kargo ile iade ettim. Süreçte farklı bilgiler aldım; servis, yeni ürün ve IBAN üzerinden iade sözü verildi fakat hâlâ para iadesi yapılmadı. Son olarak iadem yapıldı ve sorun çözüldü.
