Montaj Sonrası Su Sızıntısı Ve Cevapsız Teknik Destek

Robo’nun kendi internet sitesinden sıfır olarak satın aldığım akıllı eviyenin montajı yapıldığı anda üst parçada, gri klipsli hortumun indiği delikten su kaçırma problemiyle karşılaştım. Ürün masaüstüne yapıştırılmış durumda olduğu için değişim veya iade işleminin oldukça zor olacağını düşünüyorum.

Montajdan hemen sonra deneme yapıldığında su sızıntısı net şekilde görüldü, ben de hemen Robo müşteri hizmetlerini aradım. Bir gün sonra geri dönüş yapıp durumu teknik servise aktarmamı, sızıntıyı gösteren videoyu WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. Talep ettikleri gibi videoyu gönderdim ancak yaklaşık üç gündür herhangi bir yanıt alamadım, tekrar aradığımda da telefonlarıma bakılmıyor.

Benim asıl beklentim, bu sızıntı probleminin nasıl giderilebileceği konusunda teknik olarak net ve uygulanabilir bir çözüm sunmaları. Conta değişimi, ek bir parça ya da farklı bir teknik müdahale gerekiyorsa bunun hakkında açık bilgi verilmesini ve gerekirse ücretsiz teknik yönlendirme veya parça desteği sağlanmasını ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aynı sorunla mağdur olan çok kişi olduğunu şikayetlerden gördüm, bu nedenle hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de bu kronik problem için müşterilerin yalnız bırakılmamasını talep ediyorum.