Kırık Gelen Akıllı Evye Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2 Kasım 2025 tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesinden rb00000161 stok kodlu akıllı evye ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalaj kutusunun köşelerinin yırtık olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise sebze yıkama giderine ait plastik parça kırık çıktı. Bu alışverişe ait fatura numaram Ars000256305’tir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak ilk etapta muhatap bulamadım. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı, hasar formu doldurmam istendi ve istenen şekilde WhatsApp hattına hem kargonun hem de kırık ürünün fotoğraflarını gönderdim. O günden bu yana yaklaşık 25 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kere aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, konuyu yetkililere ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugün tekrar aradığımda “Benim yetkim yok” diyerek yardımcı olmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünün kırık gelmesi hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve iletişim üslubundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Rb00000161 stok kodlu akıllı evyemin kırık olan sebze yıkama giderine ait plastik parçasının en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklarla ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.