Eksik Parça Garanti Kapsamında Hızlı Gönderim Talebi

Robo Türkiye’nin internet sitesinden yaklaşık 8.900 TL ödeyerek kredi kartı ile bir Robo akıllı evye satın aldım. Ürünün akıllı evyenin bir bölümünün aç‑kapa mekanizmasına ait parçası eksik çıktı ve bu nedenle ürünü şu an hiç kullanamıyorum.

Nisan ayının başında müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüm, 4 Nisan’da da WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Benden eksik parçanın fotoğrafını istediler, görseli hemen ilettim. O günden bu yana yaklaşık 20–25 gün geçti, toplamda 6–7 defa aramama ve bugün tekrar görüşmeme rağmen hâlâ eksik parçayı tespit edemediklerini söylüyorlar. Daha önce ürünü yanlış tespit ettiklerini söylediler, ardından da sürekli “bugün kargoya çıkacak, yarın kargoya çıkacak, pazartesi kargoya çıkacak” gibi ifadelerle oyaladılar. Yaklaşık bir aydır ne eksik parçam temin edildi ne de net bir çözüm sunuldu.

Eksik parçanın garanti kapsamından ücretsiz olarak gönderileceği söylendiği halde hâlâ somut bir adım atılmaması ve ürünün tespitinin bile yapılamamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Eksik parçanın bir an önce doğru şekilde tespit edilerek ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve sürecin artık oyalama olmadan, net ve şeffaf bir biçimde yürütülmesini talep ediyorum.