Kumandasız Ürün Ve Geciken Değişim Süreci

Robo markasından 368165 numaralı siparişimle uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Siparişimi 17 Temmuz 2026 tarihinde verdim, ürün ise 20 Temmuz civarında elime ulaştı. Ancak kargo geldiğinde kutunun içinden kumanda çıkmadı.

Bunun üzerine firmayla görüşüp ürünü iade ederek kumandasıyla birlikte yenisinin gönderilmesini talep ettim ve ürünü yalnızca verilen kodla Aras Kargo Kahramanmaraş şubesine teslim ettim. Yaklaşık iki haftadır ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece “Çağrı merkezi sizi arayacak” şeklinde cevap verildi, fakat kimse aramadı.

Hem üründen hem de hizmet sürecinden mağdur oldum. Kumandası eksik olmayan yeni ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini veya sürecin netleşerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.