İade Edilen Ürün İçin 11 Gün Sonra Para İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Robo markasından uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi satın aldım. Ürün 9’unda teslim edildiğinde aynı gün kurup denedim ancak hiçbir şekilde soğutma yapmadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık iki gün sonra bana Aras Kargo ile iade için gerekli bilgiler SMS olarak gönderildi ve ben de ürünü kargoya teslim ettim. Ürün kargoya verildikten sonra ise ne iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Şu an itibarıyla ürünün kargoya verilişinden bu yana 11 gün geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta hatta çağrı bağlandığı anda hiçbir şekilde konuşmadan çağrı sonlandırıldı. Bu durum beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğim halde para iadem hâlâ yapılmadığı için, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.