Kullanılmış Ve Arızalı Ürün, Faturasız Satış Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti

Roboyurkiye.com üzerinden Robo ovmalı masaj aleti siparişi verdim ve ürünü 04.12.2025 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün açma kapama mekanizmasının ve elektronik bağlantılarının kopuk olduğunu, cihazın hiç çalışmadığını ve şarja da takınca tepki vermediğini gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış, arızalanmış ve iade edilmiş bir ürün olduğunu, buna rağmen tarafıma sıfır ürün gibi satıldığını anladım. Ayrıca ne e-posta adresime ne de kutu içeriğine herhangi bir fatura gönderilmemiş, faturasız satış yapılmış durumda. Sipariş numaram 199508’tir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebinde bulundum. Bana siteden iade formu doldurmam gerektiği, sonrasında Aras Kargo’dan bir iade kodu geleceği ve bu kod ile ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ne herhangi bir iade kodu geldi ne de sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda telefonlarıma cevap verildi.

Kullanılmış ve arızalı ürün satılması, fatura gönderilmemesi ve iade sürecinde muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.