Kırık Gelen Masaj Aleti İçin Değişim Talebime Robo Türkiye'den Dönüş Alamadım

13.08.2025 tarihinde Robo Türkiye'nin resmi sitesi olan "https://roboturkiye.com/" üzerinden WC-421508-160560 sipariş numarası ve ARS2025000193094 fatura numarası ile “Şarjlı Ovmalı” masaj aleti satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, Aras Kargo kaynaklı olarak kırık ve arızalı şekilde elime ulaştı. Hem kargo firmasının hem de gönderici firmanın bu durumdaki sorumluluğu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldığım günün ertesi sabahı, yani 14.08.2025 tarihinde, 250 985 455 1615 kargo iade kodu ve 5191*******48 takip numarası ile Aras Kargo Kırşehir Merkez şubesinden iade ettim. Kargo, gönderici firmaya başarıyla teslim edildi.

Bu süreçte Robo Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mesaj bıraktım ve site üzerindeki iletişim adresleriyle de irtibat kurmaya çalıştım. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve ürünümün son durumu hakkında bilgi verilmedi. Ürünü aldığım gün kırık ve arızalı çıkması ve aynı gün içinde değişim talebiyle iade etmem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürün garanti kapsamındadır ve toplamda 1.089,00 TL ödeme yaptım.

Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.