İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

roboturkiye.com’un kendi sitesinden 10 Kasım 2025 tarihinde 189774 numaralı sipariş ile bir adet Robo Şarjlı Ovmalı Isıtmalı Masaj Aleti satın aldım. Ürünü İzmir’de teslim aldım. Cihazın açma kapama kısmında sorun yaşadım, ayrıca kullanımı beklediğim gibi olmadığı için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.

Site üzerinden iade sürecini başlattım ve tarafıma SMS ile bir iade kodu geleceği yazıyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 4 hafta geçmesine rağmen herhangi bir SMS gelmedi. Bu süre içinde firmayı defalarca aradım, sürekli ses kaydı ile “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Sadece bir kez bir bayan telefona çıktı, durumu anlattım, o da SMS geleceğini söyledi ama yine hiçbir şey olmadı.

Firma ile telefonla da mail yoluyla da sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum, gönderdiğim maillere de cevap verilmedi. Ücreti geri almaktan çok, bu şekilde müşteriyi oyalayan ve iade sürecini işletmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. İademin bir an önce alınmasını, ürünün geri gönderim sürecinin net biçimde paylaşılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.