to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Kaybolan Ürünüm Ve Ulaşamadığım Müşteri Hizmetleri
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 20.10.2025 tarihinde 182865 numaralı sipariş ile aldığım boyun masaj aleti, ikinci günde şarj almamaya başladı. Bunun üzerine firmaya ulaşıp iade/değişim süreci başlatmak istediğimi belirttim ve bana bir iade kodu ilettiler. Ancak verilen iade kodunda alıcı olarak başka bir depo bilgisi yer alıyordu. Buna rağmen söylenen şekilde Aras Kargo ile ürünü geri gönderdim.
Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili tek bir net bilgi alamadım. Siparişim sistemde “Tamamlandı” görünmesine rağmen ne ürünüm var ne de ücret iadem yapıldı.
Başta değişim talep etmiş olsam da bu yaşadığım güvensiz süreç nedeniyle artık firmanın ürününü kullanmak istemiyorum. Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gül Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 20.10.2025 tarihinde 182865 numaralı siparişinizle aldığınız boyun masaj aletinin ikinci gün şarj almamaya başlaması ve iade sürecinde karşılaştığınız hatalı iade kodu, ardından Aras Kargo ile gönderiminiz sonrasında bir ay kadar bir sürede hiçbir bilgilendirme alamamanız gerçekten üzücü bir durum. Siparişinizin sistemde “Tamamlandı” olarak görünmesi ve ürünün ya da ücret iadesinin gerçekleşmemesi nedeniyle güveninizi sarsmış olduğumuzu anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Ürün iade sürecinizi ve iade kodunu kontrol edip, gerekli düzeltmeleri yapacağız. 2. Ücret iadenizin hızlı bir şekilde işleme alınması için ilgili birimlerimizle iletişime geçeceğiz. 3. En önemli adım olarak, size telefonla ulaşarak sürecin detaylarını ve iade takibini net bir şekilde aktaracağız. Bu görüşme en geç 24 saat içinde gerçekleşecektir. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için tekrar özür diler, sorunun kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildirin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
