to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Masaj Aleti Bozuk Çıktı İade Sürecinde Muhatap Bulamıyorum
24 Ekim 2025 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden boyun omuz ovmalı masaj aleti sipariş ettim (Sipariş No: 184713). Ürün elime ulaştıktan sonra şarjı tamamen bitti ve tekrar şarj olmamaya başladı. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.
İade işlemi başlatmak için iade formunu doldurdum, ancak bana iade kodu gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan kişi işlemi anlamak istemedi ve konuşmayı sonlandırdı. Defalarca aramama rağmen ne iade kodu alabildim ne de ürünün alınacağına dair herhangi bir bilgi verildi. Ayrıca sosyal medya üzerinden de mesaj attım ancak geri dönüş yapılmadı.
Ürünün ücretini kredi kartı ile 1089 TL olarak ödedim. Garanti veya iade sürecinde bana herhangi bir belge ya da sözleşme verilmedi. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak ve sorunuma çözüm alamamak beni çok mağdur etti. Ürünü iade edip ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firma ile ilgili güvenim tamamen sarsıldı ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
25 Ekim tarihinde internet sitesinden 1.089 TL ödeyerek aldığım Robo ovmalı ısıtmalı masaj aleti maalesef şarj olmuyor. Ürünü hiç kullanamadım ve iade için defalarca uğraşarak ancak 1 Kasım’da Aras Kargo ile gönderebildim. Sipariş numaram 184713. Ürün kargoya verileli 5 gün oldu fakat ne ürünün akıbetiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı, ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum. WhatsApp ve müşteri temsilcisi telefonu üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Firma son derece ilgisiz ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurmuyor. Ürünün iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle markadan kesinlikle memnun kalmadım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülürse değerlendireceğim
Ürünü firmaya iade etmeme rağmen bilgilendirme yapılmadı. Ürünün akıbeti belli değil. Bu nasıl bir firma anlamıyorum. Yazık. 3 kuruşluk mal için değer mi. Ya düzgün bir ürün gönderilsin ya da ücret iade edilsin.
Robo Türkiye’den 24 Ekim tarihinde ovmalı sırt omuz masaj aleti satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarj olmuyordu, bozuk çıktı ve ben de yaklaşık 1 hafta içinde iade için geri gönderdim. Daha sonra büyük uğraşlar sonucunda bana ikinci bir ürün gönderildi, ancak bu ürün de hiç çalışmıyordu. İkinci bozuk ürünü de 1 Kasım tarihinde Tekirdağ’dan Aras Kargo ile tekrar geri gönderdim. Buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de 1080 TL tutarındaki kredi kartı ödeme bedelim iade edildi. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisi telefonu açmıyor, kimse dönüş yapmıyor ve muhatap bulamıyorum. WhatsApp hattına da yazdım ancak hiçbir şekilde cevap verilmiyor, süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Hem üst üste iki kez bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde ilgilenilmemesi nedeniyle çok mağdur oldum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
