Kırık Ürün Ve Uzun Süreli İade Süreci İçin Şikayet

19.07.2026 tarihinde roboturkiye.com üzerinden “robo Art Tech Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” adlı ürünü 6.999 TL ödeyerek banka kartım ile peşin satın aldım. Ürün elime ulaştığında alt tabanının kırık olduğunu gördüm ve performansını da beğenmedim, bu yüzden hiç kullanmadan hemen tekrar paketleyip iade süreci başlattım.

22.07.2026 tarihinde firmanın verdiği iade kodu ile ürünü Aras Kargo üzerinden Ser Grup – Robo adına kargoya teslim ettim. Ürünün kargo fişi bu tarihte düzenlenmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 18 gün geçti, halen ne ürün için bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “48 saat içinde operatörlerimiz size dönüş yapacaktır” şeklinde bir kayıt mesajı alıyorum, fakat yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde aranmadım. Instagram hesaplarına, resmi web sitelerindeki iletişim kanallarına ve e‑posta adreslerine defalarca mesaj atmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı.

Hem 6.999 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesinden hem de firmaya hiçbir kanaldan ulaşamamaktan son derece şikayetçiyim. Ücret iademin derhal yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum.