Kırık Ürün Ve Geciken İade İşlemi Mağduriyeti

Robo bilgi teknolojileri Anonim Şirketi’ne ait roboturkiye.com internet sitesinden 06.07.2026 tarihinde robo Art Tech Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi sipariş verdim, ürün 08.07.2026 tarihinde kargo tarafından tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ürünün alt taban kısmında derin ve geniş çatlaklar ile kırıklar olduğunu gördüm. Kargo taşıması sırasında sert bir darbe aldığı çok net belli olmasına rağmen, elime ayıplı ve kırık ürün geçmiş durumda.

Ürünü peşin ödeme ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra en fazla 30 dakika içinde, yani 08.07.2026 tarihinde, hiç vakit kaybetmeden iade formunu doldurarak süreç başlattım. Ayıplı ürün hâlâ benim elimdeyken, firmada da benim gönderdiğim fotoğrafların dışında incelenecek bir şey yokken aynı gün içinde iade/değişim sürecinin başlatılmasının son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebimle ilgili “talebiniz alındı, iade şartlarına uygunsa 2 iş günü içinde iade kodu gönderilecektir” içerikli bir e-posta aldım ve 2 iş günü inceleme süreci bekleneceği söylendi. Ayıbı bu kadar açık olan bir ürün için bu kadar bekletilmemi ve bu süreçte bana yaşatılan stresi olağan bulmuyorum.

Sorunun ardından sağlam ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise SMS bilgilendirmelerinin akşam 18.00’den sonra gönderileceği söylendi fakat herhangi bir SMS almadım. Sosyal medyada yaptığım yorumlar ise silindi ve mesajlarıma da yanıt verilmedi. Sipariş numaram 357602’dir.

Ayıplı ve kırık gelen bu ürünün, sıfır ve sağlam, herhangi bir hasarı bulunmayan yeni bir ürün ile ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve stresin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.