İki Defa Arızalı Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Robo Art Tech uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini, arkadaşımdan görüp beğenerek 31.01.2026 tarihinde 5.053,33 TL (vadeli fiyatı 6.064 TL) ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Elime ulaşan ilk ürün bozuk çıktı; özellikle sıcak hava üflemesi için aldığım ürün sıcak üflemedi. Bunun üzerine marka ile iletişime geçerek ürün değişimi talep ettim ve gönderecekleri ürünü test edip öyle yollamalarını rica ettim.

Marka, ürünü kargo ile geri göndermemi istedi ve ben de talep ettikleri şekilde ürünü kendilerine ulaştırdım. Değişim ürünü elime ulaşana kadar geçen yaklaşık 15 günlük süreyi sorun etmedim; ancak gelen ikinci üründe de arızayla karşılaştım. Gönderilen ikinci ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, kusurlu bir ürün olduğu çok net şekilde anlaşılıyordu. Üst üste iki defa bozuk ürün gönderilmesi, firmanın müşteriye verdiği değeri maalesef açıkça gösteriyor.

İkinci bozuk ürün sonrasında tekrar marka ile iletişime geçtim, iade ve değişim talep formu doldurup gönderdim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybı yaşadım, hem de defalarca bozuk ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Bu markayı kimseye önermiyorum; pişmanlık ve mağduriyet yaşadım, başkalarının da aynı süreci yaşamasını istemediğim için bu şikâyeti yazıyorum.

Öncelikle benden özür dilenerek, sorunsuz, testleri yapılmış yeni bir ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer aynı sorunların tekrar yaşanmayacağına dair güvence veremezlerse, ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğim tutarın KDV dahil tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Gerekirse bu süreci Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyarak, yaşattıkları bu mağduriyetten ders almalarını sağlamaya kararlıyım. Bu tür sorumsuz satış uygulamaları yüzünden online alışverişlere olan güvenimiz sarsılıyor ve bunun sorumluluğunu üstlenmelerini bekliyorum.