İade Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevapsızlık, Arızalı Ürün Sorunu

25 Haziran 2026 tarihinde Robo’nun kendi internet sitesinden bir adet ayaklı ısıtma soğutma ünitesi ve bir adet yürüyüş bandı satın aldım. Ürünler 2 gün içinde elime ulaştı. Ürünler kargoya verilmeden bir gün önce yaptığım araştırmada, aldığım yürüyüş bandına benzer başka marka ürünlerin çok daha hesaplı olduğunu fark ettim. Bu nedenle yürüyüş bandını hiç açmadan, yalnızca fiyat sebebiyle iade etmek istedim.

Ayaklı ısıtma soğutma ünitesini ise kullanmak için açtığımda, cihaz çalışırken sağa sola dönüşlerde takılı kaldığını gördüm. Yani ürün arızalı çıktı. Bunun üzerine her iki ürünü de iade etmeye karar verdim. Robo’nun kendi sitesinde yer alan iade formunu doldurdum ve tarafıma gelen bilgilendirme mesajına göre ürünleri 7 Temmuz 2026 tarihinde Konya/Selçuklu’dan Aras Kargo ile, firmanın talep ettiği şekilde geri gönderdim. Sipariş numaram #346492’dir.

Bu tarihten bugüne kadar ne para iadem gerçekleştirildi ne de ürünler bana geri gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, her aradığımda 30–40 sıra beklemek zorunda kalıyorum ve telefonda yaklaşık 35–40 dakika hatta kalmam gerekiyor. Buna rağmen somut bir dönüş yapılmıyor.

Arızalı ayaklı ısıtma soğutma ünitesinin yenisiyle değiştirilmesini, açılmamış olan yürüyüş bandının da iadesinin kabul edilerek bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.