Kirli Ve Kullanılmış Görünen Ürün İçin Yeni Ünite Talebi

Robo markalı uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini 1 Temmuz 2026 tarihinde firmanın kendi web sitesi üzerinden 7.664 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem cihaz hem kumandası kirliydi, üzerinde parmak izleri vardı, her tarafı siyah lekeler içindeydi. Ayrıca ambalajı yırtık, defalarca bantlanmış durumdaydı. Bu nedenle ürünün kullanılmış veya daha önce iade edilmiş bir ürün olduğunu düşündüm.

Firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve ürünü iade ettim. İade ettiğim ürün 8.7.2026 tarihinde n. H isimli kişi tarafından teslim alındı. Ancak 14.7 tarihine gelmemize rağmen tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta beklerken sistem kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Ben, satın aldığım ürünün sıfır, kullanılmamış, sağlam, ambalajı düzgün ve içinde buz aküleri eksiksiz olan yeni bir ünite ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram EAR2026000252696’dır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.