İade Sürecim 25 Gün Boyunca Sessiz, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Robo Türkiye’den aldığım Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi arızalı çıktığı için 28 Haziran tarihinde ürünü Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Ürün için 7.400 TL ödeme yaptım ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne iadem gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Pazartesi gününden bu yana Robo Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda telesekreter “48 saat içinde dönüş yapılacak” diyor ancak bu artık ikinci hafta olmasına rağmen kimse beni aramadı, e‑posta ya da başka herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Ürünü göndermeme ve uzun süredir beklememe rağmen sürecin tamamen sessiz kalması beni mağdur ediyor.

Ödediğim 7.400 TL tutarındaki ücretin iadesinin acilen yapılmasını ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.