Robo Türkiye’den İade Cevapsızlığı Ve Yorum Silme Şikayeti

Robo Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 210493 numaralı siparişimle iki ürün satın aldım: teleskobik ayaklı ısıtıcı ve 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi. Ürünler elime ulaştığında teleskobik ayaklı ısıtıcı’nın ızgarasının içinden görülen küçük bir kusur olduğunu, 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi’nin ise gövde plastiğinin kaymış durumda olduğunu ve iğnenin yanında bulunması gereken baskı ayağının eksik olduğunu gördüm.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve şirketin WhatsApp üzerinden gönderdiği kod ile her iki ürünü de Aras Kargo üzerinden geri gönderdim. Aras Kargo sisteminde ürünlerin Robo tarafından 27.12.2025 tarihinde teslim alındığı açıkça görülüyor. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve Garanti Bankası kartımla ödediğim bedel hesabıma iade edilmedi.

Bu iki aylık süreç boyunca defalarca telefonla aradım, kayıt bıraktım ve e-posta gönderdim; fakat buna rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Süreç boyunca hem paramı, hem sinirlerimi, hem de ciddi anlamda zamanımı kaybettim. Şu ana kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi olması sebebiyle bu durumu kamuoyuyla paylaşma gereği duydum.

Temel talebim, iadesi kabul edilmiş ve kendilerine ulaştığı kargo kaydıyla sabit olan bu iki ürünün ücretinin bir an önce Garanti Bankası kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu kadar uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmamasının nedenine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Ayrıca Robo’nun internet sitesinde her iki ürün için de şikayet içeren bir yıldızlı yorum bıraktım. Yorumlarımın yayınlandığını gördüm, ancak ertesi gün şirket olumsuz yorumlarımı kendi sitesinden sildi. Böylece diğer alıcılar yüzlerce sorunlu durumu öğrenemiyor, çünkü şirket yalnızca beş yıldızlı yorumları bırakıyor — ki ben de zaten bu yorumlara güvenerek alışveriş yaptım.