Deneme Amaçlı Kullanılan Soğutucu Vantilatörün İadesi Reddedildi Ve Zorla Satış İddiaları

Trendyol üzerinden Robo marka bir soğutucu vantilatör satın aldım. Antalya’da yaşıyorum ve ürün bana salı günü teslim edildi. Ürünü sadece bir defa, tamamen deneme amacıyla çalıştırdık ve soğutma performansını kesinlikle yeterli bulmadığımız için bir daha kullanmadık. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade kodu alarak, ürünü cuma günü eksiksiz, hasarsız şekilde PTT görevlisine teslim ettim.

Pazartesi günü ise iademin reddedildiğine dair arandım ve deneme amaçlı dahi olsa ürünü kullanmamam gerektiği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği söylendi. Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda bambaşka şeyler söylendi, net bir bilgi alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bir yanlışlık olduğu, iadenin kabul edileceği ifade edildi; ancak daha sonra satıcı firma ile birbirlerinden bağımsız çalıştıklarını, ürünün bana geri kargolandığını öğrendim.

Kullanmadığım, yalnızca performansını görmek için kısa süre denediğim ve memnun kalmadığım bir ürünü bana zorla satmaya çalışmaları nedeniyle Robo firmasından alışveriş yaptığıma çok pişmanım. İade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, karşımda düzgün bir muhatap bulamadım ve ilk defa böyle olumsuz bir tecrübe yaşadım. 5.850 TL ödediğim bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Kullanıcı olarak tek talebim, deneme amaçlı kısacık kullanılmış ve beğenilmediği için hemen iade edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve 5.850 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir.