Trendyoldaki Robo Ürün İadesi Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden robo marka “Uzaktan Kumandalı Hava Isıtıcı Soğutucu Nemlendirici” ürününü 7'sinde sipariş ettim, iki gün sonra tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında beklentilerimi karşılamadığını ve beğenmediğimi fark ederek, teslim aldığım gün cayma hakkımı kullanmak için iade kodu oluşturdum. Hafta sonu PTT Kargo’nun çalışmaması ve hafta içi mesai saatlerim nedeniyle şubeye sadece 17.00’den önce gidebilmem mümkün olmadığından, ürünü yasal süre içinde, 5 gün içinde kargoya vererek iade ettim. Sipariş numaram 11300397992, iade kodum ise 7340033397100736’dır.

Ürün; Trendyol sayfasında veya satıcının açıklamalarında iade kısıtlaması olan, hijyen ürünü vb. bir kategoriye girmediği halde, ne Trendyol ne de satıcı robo iade talebimi kabul etmedi ve ürünü herhangi bir yazılı gerekçe sunmadan tarafıma geri gönderdi. Aynı sipariş döneminde aldığım, benzer nitelikteki Kumtel marka soğutucu ürünün iadesi Trendyol tarafından sorunsuz kabul edilmesine rağmen, robo markalı bu ürün için farklı bir uygulama yapılarak mağdur edildim.

Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, elektronik ürünlerde kullanımdan sonra iade kabul edilmediği söylendi. Ürünün arızalı olup olmadığını anlamak için dahi olsa denemeden bozuk olduğunu nasıl tespit edebileceğimi sorduğumda, bu itirazım dikkate alınmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğimde ise son derece lakayıt bir tavırla “dilediğimi yapabileceğimi” ifade ettiler. Satıcı robo ise bu süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkı açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, hem Trendyol’un hem de robo satıcısının bu hakkıma aykırı davrandığını düşünüyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum, 5.949 TL tutarındaki ödemenin yapıldığı kredi kartıma iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini veya talebim doğrultusunda değişim işleminin sağlanmasını istiyorum.

Hem Trendyol’dan hem de robo satıcısından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde haklarımı yasal yollardan aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere başvuracağımı kamuoyuna ve ilgili firmalara bildiriyorum.