Sunroof Cam Çıtası Patlaması Ve Garanti Reddi İle Renault Güvenimin Çöküşü

Renault Captur 1.3 Alpine 160 HP aracımda, henüz bir yılı bile dolmamışken seyir halindeyken sunroof cam çıtası aniden patladı. Herhangi bir dış etken, çarpma, darbe ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen, bu parçanın bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından hem de kalite açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. Aracı zaten böyle durumlarda arkasında büyük ve kurumsal bir firma olduğu için sıfır olarak tercih ettim.

İstanbul Sancaktepe’deki Renault bayisine başvurdum, ilk etapta üç gün boyunca randevu bile alamadım, ardından da yaklaşık bir hafta, yani altıncı iş gününde tarafıma geri dönüş yapıldı. Aracın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen, bunun dış etken kaynaklı olduğunu söyleyerek garantiye almayı reddettiler. Ancak seyir halindeyken yaşanan bu olayda hiçbir dış etken olmadığını, bunu her sürücünün anlayabileceğini belirtmeme rağmen, bu beyanım dikkate alınmadı.

Sunroof önü çıtası 10 cm’lik cam parçası için benden yaklaşık 50.000 TL talep edildi ve bunun da yüzde 15 indirimli fiyat olduğu söylendi. Henüz bir yılı bile dolmamış bir araçta, üstelik can güvenliğini ilgilendiren bir parçada böyle bir hasarın kullanıcının üzerine bırakılmasını asla kabul etmiyorum. Diğer Renault modellerinde benzer durumların garanti kapsamında karşılandığını gördüm; benim yaşadığım sorunun da garantiye girmesi için illa ki toplu bir sorun mu olması gerekiyor, ilk yaşayan kullanıcıya “kusura bakma, sana denk geldi” mi denilecek merak ediyorum.

Bu parçanın dış etkenden ziyade camın ısıl genleşme ve rüzgar faktörünün birleşmesiyle patladığını düşünüyorum ve bir mühendis olarak teknik açıdan da bu ihtimali güçlü buluyorum. Eğer küçücük bir taşla dahi bu hale gelebilecek kadar zayıfsa bu cam parça, o zaman bu aracın ve özellikle sunroof’un güvenliğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Bugün ben yaşadım, benden sonra başka kullanıcıların da başına gelmesi halinde aynı şekilde sorumluluk alınmayacaksa, markaya olan güven tamamen yok oluyor.

Renault markasına olan güvenim bu süreçte ciddi anlamda zedelendi, arkamda durulmadığını açıkça hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sunroof cam parçasının ve ilgili işçiliğin hiçbir ücret talep edilmeksizin tamamen garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.