to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Tehlikeye Atan Bayi Hatası Ve Akü Kayıt Sorunu
Mayıs 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Renault Captur Esprit Alpine 1.3 Mild Hybrid EDC 160 aracım, Temmuz 2025’te park halindeyken elektrik arızası vererek çalışmadı. Araç, garanti kapsamında çekici ile en yakın bayi olan İzmit Ernaz servisine götürüldü ve burada akü değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Aradan bir süre geçtikten sonra bayi tarafından aranarak, akü değişimi sırasında bazı değerlerin sisteme girilmediği, bu nedenle işlemin garanti kapsamına girişinin yapılamadığı tarafıma bildirildi. Kendi teknik hatalarını telafi edebilmek için, Gebze’de ikamet etmeme rağmen beni tekrar İzmit’e çağırdılar ve bu süreçte oluşacak yol ve zaman maliyetini benim üstlenmemi beklediler. Akünün tekrar sökülüp takılacak olması ve bayinin kendi hatasını bu şekilde düzeltmeye çalışması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve sorunun beni mağdur etmeden çözülmesini talep ettim.
Aralık ayında başka bir işlem için Gebze bayisine gittiğimde, Renault Port sisteminde yapılan akü değişimine dair hiçbir kayıt bulunmadığını öğrendim. Daha da önemlisi, ileride akü kaynaklı bir sorun yaşamam halinde, İzmit Ernaz Bayii’nin bu ihmali yüzünden aracımın garanti kapsamı dışında kalabileceği ifade edildi. 2026 yılında Ernaz Bayii ile tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadan, sadece “yapacak bir şey yok” şeklinde kabul edilemez bir geri dönüş aldım. Renault Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım.
Sıfır kilometre alınmış bir araçta, yetkili servisin teknik prosedürleri eksik uygulaması sebebiyle şu an sistemde sanki akü hiç değiştirilmemiş gibi görünmekte ve yasal garanti haklarım somut şekilde risk altına girmektedir. Benim hiçbir kusurum bulunmayan bu süreçte, bayinin operasyonel hatasının faturasının müşteri olarak bana kesilmesini kabul etmiyorum.
Renault Türkiye’den beklentim; İzmit Ernaz Bayii’nin yapmış olduğu bu hatanın acilen sistem üzerinden düzeltilmesi, ilgili servis kaydının geriye dönük olarak eksiksiz şekilde işlenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bayi hatasının sonucunu müşteriye yüklemeyen, garanti haklarımı açık ve net şekilde güvence altına alan bir çözümü acilen talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Evet az önce müşteri temsilcisi tarafından arandım. Söylenen sadece size ikame araç verildiği ve siz kabul etmediğiniz için işlem bu şekilde ilerlemiş dendi. Kendilerince bir yöntem bulunmuş ve akü gidere atılmış tarzı bir açıklama yapıldı. Ben Gebze İzmit arası git gel yapacağım. Bu ücreti kimse üstlenmeyecek. Üstelik yapılan hata müşterininmiş gibi aküm garanti kapsamında değiştirilmemiş sayılacak. Bu durumda Ernaz bayisi hiçbir hata yapmamış sayılacak Renault Türkiye'de durumla ilgili hiçbir aksiyon almayacak öylemi. Çözüm üretilmedi. Sıfır araba 2 ay içinde elektrik arızası verdi üzerine böyle bir haksızlık yaşandı. Tam bir pişmanlıktır.
Bayi ihmal ve hatası.