Yeni Renault Araçta Kapı Fitili Yırtılması Ve Garanti Dışında 20 Bin TL Ücret Talebi

Haziran ayında sıfır olarak aldığım Renault Austral Esprit Alpine aracımın kapı fitilinin bir kısmı yaklaşık 6. Ayında yırtıldı. Bu kadar yeni bir araçta kapı fitilinin kopması bana oldukça ilginç ve kalite açısından düşündürücü geldi. Parçaya baktığımda sanki yapıştırılmış da kalıp gibi kopmuş izlenimi veriyor.

Aracımı bu sorun nedeniyle Renault Zamanlar Antalya servisine götürdüm. İnceleme sonrasında bu duruma “kullanıcı hatası” denildi. Kapı fitilinde tam olarak neyi, nasıl yanlış kullanmış olabileceğimi anlamış değilim, sonuçta aracı kimse kullanmasa fitilin yırtıldığını fark etmem de mümkün olmazdı. Üstelik aracımın garantisi ve ayrıca ek garanti uzatması da mevcut olmasına rağmen, bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 20.000 TL ücret talep edildi.

Bu kadar geniş servis ağı olan, kurumsal bir markanın, garanti ve ek garantiye rağmen müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Ben bu kapı fitili yırtılması sorununun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, orijinal parça ile servis tarafından giderilmesini istiyorum. Aksi halde iyi niyetimi bir kenara bırakıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım. Bu tutumun sorumluluktan kaçmak olduğunu ve çözüm üretmek yerine sorun yaratıldığını düşünüyorum; merkez tarafından bu konuda adil ve müşteri lehine bir çözüm bekliyorum.@Renault