to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Renault Genel Müdürlüğü’ne,
Renault marka aracımızla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak, aynı zamanda çözüm talebimi iletmek istiyorum.
Renault markasına olan bağlılığımız; 2016 yılında alınan Megane 4 sıfır, iki hafta önce alınan Captur sıfır bayiden ve en son sıfırı bayide olmadığı için ikinci el olarak aldığımız Megane E-Tech ile kanıtlanmış oluyor. Bu kadar sadık bir müşteriye hiç değer verilmediğini anlamaya başladım.
4 Temmuz 2025 tarihinde aracımı Samsun Renault A*** A*** servisine getirdik. Aracımda diskine taş girmesi sonucu disk temizleme işlemi yapılacaktı ve eller serbest özelliği sadece uzaklaşınca kapıları kilitlemiyordu. Eller serbest araç yanına gelince açıyor, ancak uzaklaşınca kilitleme yapmıyordu. Kumandadan hem açma hem kapama yapabiliyordum. Serviste bu sorunu söylediğimde, bunun garanti kapsamında olduğunu ve yazılım atılarak düzeltilebileceğini söylediler. Biz de, garanti kapsamındaysa tamam dedik. Sonrasında araca yazılım yüklemesi yapılmış ve eller serbest beyni bozulmuş. Daha sonra, garanti kapsamında olduğu için servis direkt yeni parça sipariş edip aracıma takmış; ancak yine araç çalışmamış. Bu sefer tekrar bağlantı kurulup bakılmış ve başka bir parçanın da bozulduğu ortaya çıkmış.
Şimdi beni tekrar servise çağırdılar ve aracın hasar kayıtlı olduğunu, bu yüzden serviste bozulan iki parçanın ücretinin benim tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Benim bozmadığım parçaların ücreti neden benden talep ediliyor? Aracım servise girdiğinde çalışan parçalar şimdi çalışmıyor ve ücreti benden talep ediliyor. Kaldı ki servise gidildiğinde bu yaşadığım sorunun garanti kapsamına girdiğini söylediler. Bu yüzden aracımı servise bırakmayı kabul ettim. Şimdi tek talebim, aracımı her şeyi çalışır durumda servise bıraktığım gibi geri almak. Aynı şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yolu parçaların değişmesiyse Renault’un bu parçaları karşılamasını ve bir aylık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Renault Megane E-Tech model aracım 1,5 aydır Samsun Renault servisinde ve hala çözüme ulaşamadı. Aracım servise girdiğinde çalışıyordu, ancak yaşanan sorun nedeniyle vites beyninin okunamadığı belirtildi. Parça değişimi gerektiği söylendi ve yeni vites beyni alıp ücretini ödedim. Ancak yeni parça takılmasına rağmen sorun devam ediyor, araç halen vites beynini okumuyor ve çalışmıyor.
Samsun servisinde bu konuda müdahale edebilecek teknik eleman bulunmadığı, İstanbul’daki genel merkezden bir mühendisin uzaktan bağlanıp destek vereceği söylendi. Ancak 5 gündür bu bağlantı sağlanamıyor ve sürekli bekletiliyorum. Araç servisteyken ben de orada bulundum fakat herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Her gün servisle görüşüyorum, fakat çözüm sunulamıyor.
Aracımın acil olarak onarılmasını, teknik ekibinizin derhal uzaktan bağlantı kurarak ya da gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servise çalışır durumda teslim ettiğim aracım şu an çalışmıyor ve yeni parçalar almama rağmen sorunum çözülmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Renault Megane E-Tech aracım için “eller serbest beyni” ve “vites kutusu beyni” parçalarının değişimi gerektiği söylendi. Yetkili servis tarafından bu iki parça için toplamda 100.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Renault genel merkeziyle defalarca (10 kez) iletişime geçtim. Ancak müşteri memnuniyeti adına hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve herhangi bir indirim yapılmadı.
Aracımın garanti süresi dolmuş olsa da, parça fiyatlarının bu kadar yüksek olması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir indirim ya da kolaylık sağlanmaması beni mağdur ediyor. Renault’dan, bu konuda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak parça fiyatlarında indirim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Renault 2020 model Tce 1.3 Captur Touch paket aracım var. Aracı Samsun'dan aldım ve işim gereği Erzurum'a getirdim. Erzurum'da aracım çalışmadı. Anahtarı çevirdikten sonra araç anında stop etmektedir. Ve en sonunda yol yardım hizmeti ile aracım Renault servisine çekildi ve 2 haftadır araç üzerinde i...
2023 Ağustos sonunda sıfır Renault Megane E-Tech aldım. Aracı aldığım günden bu yana birçok sorunla karşılaştım ve yaşadığım problemlerin çözümü konusunda yetkili servisten yeterli destek alamadım. Öncelikle, aracım iş yerinde diğer araçlar gibi şarj olmuyor. Servis bu durumu aracın içinde akım kor...
Renault Megane E-Tech aracımla 05/09/2024 tarihinde bir kaza yaptım. Kazadan sonra 4446622 numaralı Renault müşteri hizmetlerini aradım. Kaskom olmadığı için cebimden yaptıracağımı belirttim. İkame araç desteklerinin olup olmadığını sordum. Çünkü Megane E-Tech araçlarının birçok parçasının yurt dışı...
2023 Model Megane-E Teach Sıfır Araç Aldım 2 Gün Sonra Kaza Oldu, Aldığım Servise Aracımı Götürdüm, 20 gündür İşlem Yapılmıyor, Nedenini Sorduğumda Parçanın Temin Edilmemesi ve Ne Zaman Geleceği Konusunda Bile Fikirleri Olmaması Söylendi. Fransa'dan Temin Süresi Verilmiyormuş. 3 ay İçinde de Temin ...
Yorumlar