to read complaints and reviews, or file yours.Serviste Bozulan Parçaların Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Mağduriyeti
Sayın Renault Genel Müdürlüğü’ne,
Renault marka aracımızla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak, aynı zamanda çözüm talebimi iletmek istiyorum.
Renault markasına olan bağlılığımız; 2016 yılında alınan Megane 4 sıfır, iki hafta önce alınan Captur sıfır bayiden ve en son sıfırı bayide olmadığı için ikinci el olarak aldığımız Megane E-Tech ile kanıtlanmış oluyor. Bu kadar sadık bir müşteriye hiç değer verilmediğini anlamaya başladım.
4 Temmuz 2025 tarihinde aracımı Samsun Renault A*** A*** servisine getirdik. Aracımda diskine taş girmesi sonucu disk temizleme işlemi yapılacaktı ve eller serbest özelliği sadece uzaklaşınca kapıları kilitlemiyordu. Eller serbest araç yanına gelince açıyor, ancak uzaklaşınca kilitleme yapmıyordu. Kumandadan hem açma hem kapama yapabiliyordum. Serviste bu sorunu söylediğimde, bunun garanti kapsamında olduğunu ve yazılım atılarak düzeltilebileceğini söylediler. Biz de, garanti kapsamındaysa tamam dedik. Sonrasında araca yazılım yüklemesi yapılmış ve eller serbest beyni bozulmuş. Daha sonra, garanti kapsamında olduğu için servis direkt yeni parça sipariş edip aracıma takmış; ancak yine araç çalışmamış. Bu sefer tekrar bağlantı kurulup bakılmış ve başka bir parçanın da bozulduğu ortaya çıkmış.
Şimdi beni tekrar servise çağırdılar ve aracın hasar kayıtlı olduğunu, bu yüzden serviste bozulan iki parçanın ücretinin benim tarafımdan karşılanması gerektiğini söylediler. Benim bozmadığım parçaların ücreti neden benden talep ediliyor? Aracım servise girdiğinde çalışan parçalar şimdi çalışmıyor ve ücreti benden talep ediliyor. Kaldı ki servise gidildiğinde bu yaşadığım sorunun garanti kapsamına girdiğini söylediler. Bu yüzden aracımı servise bırakmayı kabul ettim. Şimdi tek talebim, aracımı her şeyi çalışır durumda servise bıraktığım gibi geri almak. Aynı şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yolu parçaların değişmesiyse Renault’un bu parçaları karşılamasını ve bir aylık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Renault Megane E-Tech model aracım 1,5 aydır Samsun Renault servisinde ve hala çözüme ulaşamadı. Aracım servise girdiğinde çalışıyordu, ancak yaşanan sorun nedeniyle vites beyninin okunamadığı belirtildi. Parça değişimi gerektiği söylendi ve yeni vites beyni alıp ücretini ödedim. Ancak yeni parça takılmasına rağmen sorun devam ediyor, araç halen vites beynini okumuyor ve çalışmıyor.
Samsun servisinde bu konuda müdahale edebilecek teknik eleman bulunmadığı, İstanbul’daki genel merkezden bir mühendisin uzaktan bağlanıp destek vereceği söylendi. Ancak 5 gündür bu bağlantı sağlanamıyor ve sürekli bekletiliyorum. Araç servisteyken ben de orada bulundum fakat herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Her gün servisle görüşüyorum, fakat çözüm sunulamıyor.
Aracımın acil olarak onarılmasını, teknik ekibinizin derhal uzaktan bağlantı kurarak ya da gerekli desteği sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servise çalışır durumda teslim ettiğim aracım şu an çalışmıyor ve yeni parçalar almama rağmen sorunum çözülmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
En kısa sürede çözümünüzü bekliyorum 1 aydır mağdurum ve daha fazla beklemek istemiyorum
• Servise gittiğimde çalışan aracım şu anda çalışmıyor ve serviste bozulan iki parçanın olması 1 aydır çözüm bulunamadığı için aracın serviste kalıp beni maddi manavı zarar sokması nedeniyle ayıplı hizmete ilişkin seçimlilik hakkımı kullanmak istiyorum • Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı talep ediyorum • Daha fazla mağduriyet yaşatılmadan sorunum çözülmesini acil şekilde çözüm talep ediyorum
Talebimle ilgili hala dönüş alamadım teknik inceleniyor diyor ama teknikle bir ılgısı yok şu an olayın acil şekilde dönüş bekliyorum artık çok mağdur edildim Renault bozduğu iki parçayı karşılayamıyor mu müşteriyi kusturuyor anlamış değilim
2 ay oldu hala hiçbir çözüm yok teknik ekiple görüşmeler devam ediliyor dan başka hiçbir gelişme yok artık mahkemeye vermeye hazırlanıyoruz çalışır yürü durumdaki aracım serviste bozdular ve hala daha çözüm yok
