Renault Austral Fren Balataları Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ekim 2023 ayında sıfır aldığım Renault Austral aracımın fren balataları sürekli ses yapmaktaydı. Sıfır balataların ses yapması normal ve bir süre sonra geçecek düşüncesiyle bir süre kullandıktan sonra sesin devam ettiğini ve Renault Austral'in sosyal medya gruplarında konuya dair pek çok şikayet gördükten sonra şirkete yazılı olarak bildirdim ve konunun incelenerek balataların değiştirilmesini talep ettim. Yapılan inceleme iki kez yazdıktan ve yaklaşık 4 ay geçtikten sonra tamamlandı. Verilen cevapta "parçanın sarf malzemesi olduğu ve garanti kapsamına girmediği, yapılan kontrolde herhangi bir sonuç görülmediği" gibi birkaç sebep gösterilerek talebim reddedildi. Balata imalinde kullanılan asbest maddesinin artık kullanılmadığı ve bu sebepten olduğu söylenerek de bu sesin olabileceği gibi birbiriyle alakasız sebepler gösterildi. Ama hiçbir şekilde sıfır bir aracın fren balatalarının ses yapmaması gerektiği, diğer markalarda bu sorunun olmadığı konusunda mantıklı bir açıklama yapılamadı. Gerek firma yaklaşımı ve gerekse marka/model (Renault Austral) açısından araç, servis ve hizmetlerin müşteri memnuniyeti gözetilmemektedir. Marka ve modeli tercih ettiğim için pişmanlık duydum ve kimseye önermiyorum.