to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılı Ocak ayında satın almış olduğum Renault Austral aracımın km göstergesi şu an 8000 km'dedir. Fren pedalına bastığımda disk/balatalarında en az 300 metreden işletilecek şekilde ötme sesi geliyor. Aslında bu sorunu yaşayıp sosyal medya forumlarında paylaşan bir sürü Renault Austral kullanıcı var. Bu sorun için Renault yetkili servisine defalarca gittim. Aracın bir probleminin olmadığını, her defasında balata ve disklerin toz tutması nedeniyle ötme sesine neden olduğunu söylediler. Bunun için de bana aracın disklerine kısa aralıklarla su tutmam gerektiğini tavsiye ettiler. Oysaki ısınmış disklere su tutulduğunda fren disklerinin çatlama riskinin olduğunu unutmamak gerekiyor. O kadar çok gittim ki sayısını bile aklımda tutamadım. Bir defasında da çıkan sesi önlemek için balataları yağladıklarını söylediler. Oydaki bu durum kazaya bile sebep olur. Nitekim bir süre araç fren tutmakta zorlandı. Sorunun devam etmesi nedeniyle yetkili servis görevlisi balataları değiştirdiklerini söylediler. Yine ses gelmeye devam etti. Sesin gelmeye devam etmesi üzerine en son gittiğimde yetkili servisteki görevli yapabilecek başka bir şeylerinin olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine Renault müşteri hizmetlerini arayıp buna çözüm bulmalarını talep ettim. Onlar da, aracı götürmüş olduğum Renault yetkili servisini arayıp dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak üzerinde 6 gün geçince bana dönüş olmaması nedeniyle müşteri hizmetlerine telefon açmak zorunda kaldım. Bana verdikleri cevap ise tam sorumsuzluk örneği... Yetkili servisin, gerekli her şeyi yaptığını, aracınızın bir probleminin olmadığını söylediler. Ben de Renault'un Fransa'daki Genel Merkezi'ne bu durumu anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Bu teşekkürü öncelikle sikayetvar.com ailesine daha sonra da Çiğli Ermat Şubesi servis müşteri hizmetleri yetkilisi Sinem Hanım'a ediyorum.
Renault, Austral araç alırken mutlaka araştırın, Bir markanın servis seviyesi bu kadar düşük olmamalı, 2024 yılı ocak ayında satın almış olduğum Renault Austral aracımın fren pedalına bastığımda disk/balatalarından ötme sesi geliyor. Bu konuyu biraz araştırdığımda sosyal medya platformlarında bu sor...
2024 şubat ayında aldığımız Renault austral aracımız henüz 1 ay geçmeden stop farlarında buğulanma olmaya başladı. Bu sorun daha sonra artarak devam etti. Şu an stop farlarının içinde hem buğu hem de toz olmasına rağmen yetkili servis ve Renault genel merkezi bu durumun mevsimsel olduğunu söyledi ve...
Ekim 2023 ayında sıfır aldığım Renault Austral aracımın fren balataları sürekli ses yapmaktaydı. Sıfır balataların ses yapması normal ve bir süre sonra geçecek düşüncesiyle bir süre kullandıktan sonra sesin devam ettiğini ve Renault Austral'in sosyal medya gruplarında konuya dair pek çok şikayet gör...
Yorumlar (9)