Düşük Kilometrede Yüksek Onarım Bedeli Ve Garanti Mağduriyeti

Sayın Renault Genel Müdürlüğü’ne,

Babamdan kalan ve şu anda tarafımıza kayıtlı olan Renault marka aracımız ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve hayal kırıklığını paylaşmak, aynı zamanda çözüm talebimi iletmek istiyorum.

Aracımız yalnızca 8.000 kilometrede ve bugüne kadar tüm bakımları titizlikle yalnızca Renault yetkili servislerinde, düzenli olarak yapılmıştır. Aracın garantisi süresince her ihtiyacında yine yetkili servise başvurduk. En son bakımını da 2025 yılının başında yaptırdık. Dolayısıyla Renault markasına olan güvenimiz ve bağlılığımız tamdı.

Ancak yaylaya giderken yaşanan arıza sonrası aracı, garantisi var düşüncesiyle yine yetkili servise götürdüğümde, önce 130.000 TL, ardından “indirim” adı altında 55.000 TL, sonrasında da “volan değişimi” gerekçesiyle 40.000 TL (25.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi) gibi toplamda 80.000 TL’ye yaklaşan bir onarım bedeliyle karşılaştım. Bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik araç 9 Mayıs 2025 tarihinden bu yana serviste beklemekte olup, bu süreç hem maddi hem manevi olarak ailemiz için ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Gündelik hayatımız, ulaşımımız ve planlarımız tamamen aksarken, bu belirsizlik hali tarafımızda büyük bir stres yaratmaktadır.

Sormak istiyorum:

• Bu araç sadece 8.000 km’deyken bu denli ağır bir teknik sorun yaşanıyorsa, bu kusurlar kullanım kaynaklı değil, fabrika çıkışlı olamaz mı?

• Bu kadar temel bir teknik aksaklık söz konusuysa, neden araç yılbaşında bakıma geldiğinde fark edilmedi, tarafıma bildirilmedi ve garantiden yapılmadı?

• Araç düzenli olarak Renault servislerinde bakım görmüşken ve hala düşük kilometredeyken, bu masrafların müşteri sorumluluğuna bırakılması vicdani ve kurumsal açıdan adil midir?

Ayrıca belirtmek isterim ki, bu araç engelli aracı statüsündedir ve bakım masraflarını yalnızca emekli maaşıyla geçinen annem karşılamaya çalışmaktadır. Bu tablo, maddi olduğu kadar manevi olarak da yıpratıcı bir hale gelmiştir.

Ben bu aracı her zaman Renault markasına güvenerek, sorumluluğumu yerine getirerek kullandım ve bakımını ihmal etmedim. Şimdi markanızdan aynı sorumluluğu ve hassasiyeti bekliyorum. Bu kadar düşük kilometredeki ve düzenli servis geçmişi olan bir araç için talep edilen bu masrafın iyi niyet garantisi kapsamında karşılanmasını önemle talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güvenin devam edebilmesi adına, bu mağduriyetin bir an önce giderilmeli