Renault Yetkili Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve İkame Araç Mağduriyeti

4 Nisan 2025 tarihinde şirket aracını benzin enjeksiyon hatası ve yıllık bakım için Balıkesir Akkaş Renault yetkili servisine teslim ettim. Aracın işi uzun sürecek ve parça gümrükte denilerek net bir süre verilmedi. Araç serviste kalmalı dendi, ancak ellerinde boş araç olmadığı için ikame araç verilemeyeceği, ikame aracı şirket olarak bizim dışarıdan kiralamamız gerektiği belirtildi. Kiralama bedelinin 45 gün içinde yatırılacağı söylendi. Kendi imkanlarımızla dışarıdan araç kiraladık ve 15 günlük kiralama yaptık. Ücretini ödedik. 3 gün sonra arayıp aracınız hazır, teslim alabilirsiniz dediler. Süreç boyunca net bilgi verilmedi, geçiştirilmiş hissi yaşadım. Aracı teslim aldıktan 8 gün sonra, 18 Nisan 2025’te aynı benzin enjeksiyonu sorununu tekrar yaşadım ve yolda kaldım. Aracın tamirden sonra aynı hatayı vermesi beni şaşırttı. Yol yardımı istediğimde yetkili servise ulaştılar ve çekiciyi ancak şartlı gönderebileceklerini, eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa masrafları karşılamayacaklarını söylediler. Yolda kaldığımı belirtmeme rağmen masrafları üstlenmediler ve yine geçiştirdiler. Aracı kendi imkanlarımla 18 Nisan’da servise getirdim, yaşadığım sorunları anlattım. Araca cihaz takılması gerektiği, ancak o anda uygun cihaz olmadığı söylendi. Yaklaşık 1-1,5 saat sonra cihaz takıldı ve aracın yine serviste kalması gerektiği belirtildi. İkame araçla ilgili soruma, araca bakıldıktan sonra kayıt açılacağı yanıtını aldım. Saat 18:30’a kadar bekledim, ikame araç ve aracın durumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi, yine geçiştirildim. 21 ve 22 Nisan’da Renault şikayet hattını 4-5 kez aradım, bilgi alamadım, ikame araçla ilgili geri dönüş yapılmadı. 23 Nisan’da toplantım olduğunu, acil araca ihtiyacım olduğunu ilettim, fakat hala araç veya ikame araçla ilgili bilgi verilmedi. 2 gündür araç olmadığı için çalışamıyorum. Renault gibi kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması beni şaşırttı. Diğer Renault servislerinde böyle bir sorun yaşamadım. İkame aracı geçtim, yol yardımı bile karşılanmadı. Beni ve şirketimi uğrattığı zararı kim karşılayacak? 23 Nisan’daki toplantıya nasıl yetişeceğim?