to read complaints and reviews, or file yours.3,5 Aydır Süren Elektrik Arızası Nedeniyle Aracımı Kullanamıyorum, Çözüm Bekliyorum
2024 model Renault Duster Hibrit Teno paket aracımda yaklaşık 3,5 aydır elektriksel bir arıza nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Aracımı bu süreçte 2 defa kendim servise götürdüm, 2 defa da çekiciyle servise taşındı. Toplamda 4 kez servise gitmesine rağmen sorun giderilemedi. Ayrıca 2 defa aracın çalıştığı söylenerek teslim almam istendi, fakat her iki seferde de serviste, ustaların gözü önünde aracım tekrar çalışmadı.
Sivas Oflazlar Bayi’ye araç değişim talebimi ilettim. Ancak bana, Renault Mais ile yazışma yaptıklarını ve nihai kararı onların vereceğini söylüyorlar. Bu süreçte Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
3,5 aydır aracımı kullanamıyor olmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşıyorum. Plaka numaram: 60 agk 367. Araç değişimi talebimin bir an önce kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2024 model yeni Renault Duster aracımda elektronik sistem arızası nedeniyle 15/05/2025 tarihinden bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Aracım yaklaşık 4,5 aydır Sivas Oflazlar serviste ve bu süre zarfında 2 defa kendim götürdüm, 2 defa da çekiciyle servise gitmek zorunda kaldım. Her seferinde “aracınız yapıldı, gelip alabilirsiniz” denilmesine rağmen, aracı teslim aldığımda aynı arıza tekrar etti ve iki kez de servisteyken arızayı gösterdi.
Servis yetkilileri arızayı çözemediğini belirterek Renault Mais ile iletişime geçeceklerini söylediler, ancak defalarca yaptığım değişim taleplerim reddedildi. Ayrıca Renault müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüştüm fakat her seferinde olumsuz yanıt aldım. Aracımın arızası sürekli devam ediyor ve güvenle kullanamıyorum.
Renault Mais gibi büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kınıyorum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir çözüm sağlanamaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle misliyle araç değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Plaka: 60AGK 367
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
3.5 aydır araç değişim talebim niye kabul olmuyor diğer markalar ayıplı araçları 10 gün içinde değiştiren bayiler var.
06-12-2024 tarihinde Sivas Oflazlar Bayisi'nde Renault Duster Hibrid 1.6 Tekno paket araç satın aldık. Yaklaşık 3 ay sonra aracım arıza yaptı. Sivas Oflazlar Bayisi'ne götürdüm. Aracınızda bir şey yok. Teslim alabilirsiniz. Aldım teslimi. 10 gün sonra aynı arızayı yine yaptı. Yine götürdüm. Yine bir şey yok dediler. Yine geldim. Aradan bir kaç gün geçti. Aracım evin önünde tekrar aynı arızayı yaptı. Çekiciyi aradım. Alıp götürdüler. Yaklaşık 1,5-2 ay kaldı aracım. Tekrar aracınız yapıldı denildi. Tekrar aracı servise çekiciyle getirdiler. Akşam teslim ettiler. Aracım sabah yine çalışmadı. Tekrar Sivas Oflazlar Bayisi'ne gönderdim çekiciyle. Yaklaşık 3,5-4 aydır da Sivas Oflazlar bayisinde aracım yatmaktadır. İki defa çekiciyle gitti. İki defa da aracınız teslim alabilirsiniz. Yapıldı denemelerine rağmen ben aracımı bir türlü teslim alamadım. İletişime geçiyorum. Bir cevap alamıyorum. Müşteri temsilcileri ile iletişime geçiyorum. Bir türlü uyumlu bir cevap alamıyorum. Araç değişimi talebinde bulunmak istiyorum. Reddediliyor. Tekrar dosyayı açtırıyorum. Araç talebinde bulunmak istiyorum. Reddediliyor. Yani bu araç garantili satıyorsan bana 2 sene garantiliyse sen benim aracımın ayıplı olduğunu bile bile niye reddediyorsun kardeşim niye. Benim en doğal hakkım ben aracımın değişimini istiyorum.
