Garantili Aracımda Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Mağdur Edildim

2024 model Renault Express Van aracım 50.000 km’de ve henüz 1 yaşında olmasına rağmen, 15.10.2025 tarihinde merkeze 50 km kala “motor hasar riski” uyarısı verdi. Aracı sağa çekip kontrol ettiğimde, fanın çalıştığını ve soğutma sıvısının tamamen boşaldığını gördüm. Altına baktığımda su sızdırdığını fark ettim. Merkeze kadar 10 km boyunca sürekli su ekleyerek aracı götürmek zorunda kaldım.

Olayın ardından perşembe günü Oflazlar Sivas Renault yetkili servisine başvurdum ve durumu anlattım. Ancak aracım serviste 6 gün boyunca bekletildi, pazartesi günü ise müdüre konuyu iletmeme rağmen “bugün alamam, yarın alacağım” şeklinde yanıt aldım. Polis aracı servise gelince hemen lifte alınmasına da itiraz ettim. Sonrasında silindir kapağının söküleceği söylendi ve kapağın eğildiği, masrafın ise 517.000 TL olduğu bildirildi.

Aracım garantili olmasına rağmen, çekiciyle getirilmediği için ücretsiz onarım talebim reddedildi. Renault müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı gerekçeyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa aracımda herhangi bir ekstra uyarı ışığı veya belirti olmadan bu sorun yaşandı ve tüm bakımları zamanında yapıldı.

Buradan Renault’a şu soruları yöneltmek istiyorum:
1- Aracım neden hararet yaptı, hala sebebini bilmiyorum ve servisteki ustalar da net bir açıklama yapamıyor.
2- Aracım neden hararet göstergesi yakmadan doğrudan “motor hasar arızası” veriyor?
3- Bana sözlü ya da yazılı olarak, arıza durumunda çekiciyle getirmem gerektiği hiçbir zaman bildirilmedi.

Hukuki haklarımı arayacağımı belirttim. Buna rağmen, oradaki müdür hiçbir yanlış sözüm olmamasına rağmen “kameralar görüntü ve ses kaydı alıyor” diyerek beni tehdit etti. 7 gündür aracım serviste ve çalışamıyorum. Geçimimi sağlamak zorunda olduğum bir ailem var. Araç değişimi teklif ettiğimde ise, arızadan önce verilen fiyat 600.000 TL idi; bu durumda aracımın dış iskeletinin 100 bin tl bile etmeyeceği ortaya çıkıyor. Renault, ülkemizde en çok araç satan markalardan biri olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ve ilgi konusunda çok yetersiz.

Renault’dan beklentim, garantim devam ettiği için aracımın ücretsiz olarak onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.