Renault Duster E-Tech Aracımda Tekrarlayan Elektrik Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet · 2025-09-12T15:36:21+03:00

20 Temmuz 2025 tarihinden bu yana Renault Duster E-Tech model, 71 adz 432 plakalı ve 37.000 km’deki aracımda ciddi elektrik arızaları yaşamaktayım. Özellikle sabahları aracımın ön panelleri, multimedya ekranı ve tüm elektrik aksamı elektrik boşaltıyor ve aracım çalışmıyor. Bu sorun şu ana kadar toplamda 7 kez tekrar etti. Ayrıca elektrik motoru arızası, fren sistemi arızası, panel kapatma, trim sesi ve elektrik akü boşaltma gibi farklı sorunlar da yaşadım. İlk arızadan itibaren Renault yol yardımı ile iletişime geçerek aracımı Elazığ T***** Ö***** servisine toplamda 5 kez götürdüm. Her seferinde aracımın tamir edildiği belirtilerek teslim edildi; ancak son teslimden sadece 2 gün sonra aynı arıza tekrar etti. Son arızada aracım yaklaşık 20-25 gün serviste kaldı, parça değişimi yapıldı ve 10 Eylül’de teslim edildi. Ancak 12 Eylül’de yine aynı elektrik arızası yaşandı ve aracım çalışmadı. Değişen parçaların faturaları tarafıma iletildi fakat herhangi bir arıza raporu veya detaylı açıklama verilmedi. Aracım garanti kapsamında olup bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Ayrıca aracım uzun süre serviste kaldığında ikame araç desteği aldım, fakat son yaşadığım arızadan sonra bu destek de sağlanmadı. Aracımın serviste kaldığı toplam süre yaklaşık 20-25 gün olup, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Tekrarlayan arızalar nedeniyle aracımın güvenliğinden ve işlevselliğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için ücret iadesi talep ediyorum.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Ek Açıklama: 26 Temmuz 2025 tarihinden bu yana yaşadığım arızaları belgeleyen video ve fotoğraflar elimde kayıtlı bulunmaktadır. Bu durumu Renault Çözüm Merkezi’ne de bildirdim. Ancak 12 Eylül 2025 tarihinde Renault Çözüm Merkezi’nden tarafıma dönüş yapan Sercan Bey, şikayetlerim karşısında herhangi bir yapıcı veya çözüm odaklı yaklaşım sergilememiştir. Görüşme sırasında kendisi, “Eğer mahkeme yoluna gidecekseniz biz de bu süreci ona göre ele alırız” şeklinde bir ifade kullanmıştır. Ayrıca aynı görüşmede, aracımda yaşanan arızalara ilişkin servis kayıtlarını, arıza tekrar belgelerini, yol yardım kayıtlarını ve teknik raporları talep ettim. Arızaların neden kaynaklandığını öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak kendisi, bu belgeleri bana veremeyeceklerini, bunun servislerin yetkisinde olduğunu ifade etmiştir. Servisten bu belgeleri talep ettiğimde ise “böyle belgelerin bulunmadığı” tarafıma beyan edilmiştir. Böylesine kritik bir süreçte tarafıma şeffaf bilgi sunulmamış, aksine belgelerin paylaşılmaması yönünde bir tutum sergilenmiştir. Ayrıca, yaşadığım mekanik arızaların nedenine ilişkin açıklama istediğimde Sercan Bey’in tarafıma verdiği cevap “Yolda giderken aracın camına taş geldiğinde taşa soruyor musunuz neden geldin diye? ” şeklinde olmuştur. Bu söylem, bir müşteri olarak yaşadığım ciddi mağduriyet sürecinde benimle alay edildiğini göstermekte olup, üslup açısından da son derece uygunsuzdur.

Mehmet

Ek Açıklama (13 Eylül 2025) : 12 Eylül 2025 tarihinde aracımda yeniden bir elektrik sorunu yaşanmış ve bu kez akü arızası meydana gelmiştir. Daha önce karşılaştığım elektrik sistemi ve araç çalışmama problemleriyle benzerlik göstermesi sebebiyle bu arızanın da aynı sürecin bir devamı niteliğinde olduğunu düşünmekteyim. 13 Eylül 2025 sabahı serviste akü değişimi yapılmış ve araç tarafıma teslim edilmiştir. Ancak yapılan işleme dair evrakları talep etmeme rağmen servis, Renault Genel Merkezi’nden onay alınmadan belge paylaşamayacaklarını belirtmiştir. Araç şu an çalışır durumdadır, fakat yaşanan tekrarlar nedeniyle kalıcı bir çözüm sağlanıp sağlanmadığı konusunda şüphelerim devam etmektedir.

Mehmet

Renault Duster E-Tech Aracımda Tekrarlayan Elektrik Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Ek Açıklama (15 Eylül 2025) 15 Eylül 2025 tarihinde aracımda yeniden bir arıza meydana gelmiştir. Aracımın gösterge panelinde “elektrik motor arızası” ikazı verilmiş ve araç çalışmaz hale gelmiştir. Daha önce defalarca yaşadığım elektrik sistemi ve çalışmama sorunlarıyla benzerlik göstermesi, bu arızanın da aynı sürecin bir devamı niteliğinde olduğunu ortaya koymaktadır. Sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle aracımın güvenilirliği ve sağlamlığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu durum, markaya olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu sebeple, aracın onarımı ya da değişimi değil, ücret iadesi talebimde ısrarcı olduğumu bir kez daha ifade etmek isterim.