Vestel Güvencesine Güvenim Bozuldu: Tekrarlayan Panel Arızası Ve 15 Bin TL Tamir Ücreti

Vestel güvencesiyle satılan Hı Level marka 55 inç televizyonumu A101’den satın aldım. Ürün garantisi bitmeden önce panel arızası sebebiyle ekran tamamen gitti ve Vestel bu ürün yerine, aynı marka olmadığı gerekçesiyle Regal marka 55 inç televizyon gönderdi. Ancak bu değişim yapılan Regal televizyona yalnızca 1 yıllık garanti tanımlandı ve bu süre Şubat 2025’te bittiği bilgisi tarafıma iletildi.

Regal marka televizyonu neredeyse hiç kullanmadığım, sık bulunmadığım bir evde tuttum, kullanım saati son derece düşük olmasına rağmen, garanti biter bitmez adeta denk gelircesine aynı panel arızası tekrar yaşandı. Geçen hafta cumartesi günü arızayı servise bildirdim, bu hafta salı günü televizyon evimden alındı. Servis daha eve dahi gelmeden telefonda panel arızası olduğunu, merkeze sorduklarını ve yaklaşık 15.000 TL panel değişim bedeli çıktığını söyledi. Televizyonun sıfır satış bedeli yaklaşık 18.000 TL iken, neredeyse ürün bedelinin yüzde 80’i tutarında panel ücreti talep edilmesini, üstelik aynı arızanın ikinci kez yaşanmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Servis telefonda 800 TL servis ücreti talep etti, ben ise televizyonu gerçekten test ederek incelemelerini, sonucu yazılı olarak bildirmelerini ve bu süreçte değişim için fabrikayla görüşeceğimi ilettim. Daha önce de belirttiğim gibi bu aynı arızayı ikinci kez yaşıyorum, üstelik Vestel güvencesi altında olan bir alt marka üründe. Buna rağmen “parça olduğu için” sadece panel değişimine onay verebileceklerini söylediler, ben de bu ücreti ve çözümü kabul etmedim. Çünkü bu panellerde kronik bir sorun olduğunu, tamir edilse bile kısa süre sonra aynı problemi tekrar yaşayacağımı düşünüyorum.

Ayrıca televizyonu ilk aldığımda, kutu üzerinde kurulum şartı açıkça yazmadığı halde, garanti başlangıcı için Vestel servisi benden ekstra kurulum ücreti talep etti ve bu ücreti ödedim. Yani Vestel güvencesine ve yetkili servise güvenerek hareket etmişken, bugün geldiğim noktada neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücretiyle karşı karşıyayım.

Ben artık ne Hı Level ne de Regal marka televizyon istemiyorum. Vestel güvencesine güvenerek alışveriş yaptım ve aynı panel arızasını iki kez yaşadım. Bu nedenle, mevcut Regal marka 55 inç televizyonumun panel değişimiyle tamir edilmesi yerine, Vestel marka aynı boyutlarda bir televizyonu, aradaki makul fiyat farkını ödeyerek, yeni ve tam garantili bir ürün olarak temin etmek istiyorum. Aynı ürün serisinde kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm bu durumda, benden 15.000 TL panel ücreti talep edilmesini ve sadece tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum; talebimin yeniden değerlendirilmesini ve Vestel marka yeni televizyonla çözüm üretilmesini rica ediyorum.