Yedek Parça Yokluğundan Kaynaklanan Ücretli Değişim Teklifi Ve Tüketici Hakları İhlali

Kullanmakta olduğum Vestel 55ud9281 model televizyonumun paneli kırıldığı için bugün Eskişehir'de yetkili servise başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda panelin stoklarda bulunmadığı ve bu nedenle onarımın yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine tarafıma “ücretli değişim” adı altında 22.089 TL bedelle Regal 55rt01900 model televizyon teklif edildi. Mevcut cihazım ana marka olan Vestel iken, bana Vestel'in alt segment markası olan Regal'in önerilmesini, tüketici olarak marka tercihimin ve ürün kalitesinin aşağı çekilmesi olarak görüyorum. Ayrıca teklif edilen 22.089 TL'lik bedel, teklif edilen Regal modelinin piyasadaki sıfır satış fiyatına neredeyse eşittir. Kırık cihazımın geri alınacağı bir değişim sürecinde, bana piyasa fiyatına ürün sunulması müşteri memnuniyeti kapsamında değil, ticari bir satış yaklaşımıdır.

6502 sayılı Kanun gereği televizyonlar için 10 yıllık yedek parça bulundurma zorunluluğu üreticinin sorumluluğundadır. Panelin temin edilememesi benim kusurum olmadığı gibi, bu durumun bedeli de tüketiciye yüklenmemelidir. Konu ile ilgili görüştüğüm yetkili servis, bu teklifin Vestel genel merkez tarafından sunulduğunu, kendilerinin bu teklif dışında bir şey yapamayacağını ifade etmiştir.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; tarafıma Vestel marka, mevcut cihazıma muadil bir televizyonun, parça temin edilememesinden kaynaklanan mağduriyetim de gözetilerek, piyasa şartlarının altında ve hakkaniyetli bir bedelle sunulmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün ayıpsız misliyle değişimini veya bedel iadesini talep ettiğimi ve aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.