to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolan Buzdolabında Yaşanan Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci
Regal nf 60021 model buzdolabım yaklaşık bir haftadır soğutmuyor. Sorunun başlaması üzerine Regal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis geldiğinde ürünün atölyeye gitmesi gerektiğini belirtti ve buzdolabı evimden alındı. Ürünün atölyeye gönderilmesinden bu yana 3 gün geçti, tarafıma herhangi bir tahmini teslim süresi veya detaylı bilgi verilmedi, sadece sizi arayacaklar denildi.
Buzdolabım henüz 2 yıllık olmasına rağmen garanti süresi temmuz ayında bittiği için işlemler garanti dışı olarak yapıldı ve 600 TL ücret alındı. Sonrasında Regal müşteri hizmetleri, gövdede gaz kaçağı olduğu için dolabın tamirinin mümkün olmadığını, ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 19.000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Ancak bu durum tamamen markanın kusurlu ürününden kaynaklanmaktadır ve mağduriyetimin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Regal’dan beklentim, buzdolabımın ya tamir edilmesi ya da ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
10 gün sonra iletişime geçip müşteri memnuniyeti altında, çözüm merkezi buzdolabımın ücretsiz yenisiyle değişimini onayladıklarını söylediler 7 ila 10 iş günü içerisinde teslim edileceğini belirttiler, beklemedeyim
Müşteri memnuyitini ön planda tutarak ürünümü değiştirdiğiniz için çok teşekkür ederim burda tüketici mağdur olmadı
Teşekkür ederim ********