Garanti Sonrası Soğutmayan Buzdolabı İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Regal marka NFK 54 0 20 SC model buzdolabını 13.10.2022 tarihinde satın aldım. Ürünün garantisi sadece dört ay önce bitti ve bu süre boyunca normal çalışan buzdolabı, garanti biter bitmez tamamen soğutmamaya başladı. Yaklaşık bir haftadır buzdolabı hiç soğutmuyor ve kullanılmaz durumda.

Bunun üzerine Regal yetkili servisini aradım ve Büyükçekmece/İstanbul’daki adresime dün geldiler. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu söyleyerek ozon/azot testi yapılması gerektiğini, bu testin ücretinin 2.500 TL olduğunu belirtti. Bu testin neden yapıldığını ve sonucunda ne olacağını sorduğumda, gaz kaçağının gövdede mi yoksa başka bir yerde mi olduğunu anlamak için yapıldığını, eğer kaçak gövdede değil başka bir yerdeyse tahmini 5.000 TL civarında bir ücret çıkacağını, gövdede ise buzdolabının değişeceğini ancak yeni dolabın ücretinin yaklaşık %60’ının benden talep edileceğini söylediler. Ayrıca bugün tekrar gelip, test dahi yapılmadan buzdolabının değişmesi gerektiğini söyleyen bir servis personeliyle daha karşılaştım.

Sıfır alınmış bir buzdolabında, dış bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın 3,5 yıl gibi kısa bir sürede gaz kaçağı oluşması bana göre açıkça fabrikasyon kusur göstergesidir. Normal şartlar altında bir buzdolabının en az 10–15 yıl sorunsuz çalışması beklenirken, garanti biter bitmez bu tür ciddi bir arıza vermesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Üstelik ekonomik durumum bu kadar yüksek test, onarım veya dolap değişim maliyetlerini karşılamaya elverişli değil; durumum olsa zaten bu kadar para ödeyip yine aynı markaya buzdolabı almak için uğraşmam.

8117079446 numaralı kaydım/servis fişim üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, fabrikasyon kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili hiçbir test, onarım veya değişim ücretinin benden talep edilmemesini, buzdolabımın ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da hiçbir ek ücret yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kusurlu bir ürünün maliyetinin bir tüketici olarak benim üzerime yüklenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.