Regal Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Belirsiz Servis Süreci

11.06.2021 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Zaman Halı Mağazası’ndan Regal NFK 6421 A++ model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık dört yıldır buzdolabını sürekli sorunlu bir şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bir süredir de ciddi arızalar yaşamaya başladım. Cihaz E10, E06 ve E07 arıza kodlarını veriyor. Dolabın alt sağ köşesinden, içeride hiçbir yiyecek dökülmesi olmamasına rağmen koyu kahverengi, pekmez kıvamında bir sıvı akıyor ve bu sıvının dışarıdan geldiği açıkça görülüyor. Ayrıca derin dondurucu kısmı buz yapmıyor, soğutma performansı belirgin şekilde azaldı ve motor kısmı aşırı derecede ısınıyor.

Yetkili servis eve gelerek buzdolabını inceledi ve kendi aralarında arızanın gaz kaçağından kaynaklanabileceğini sözlü olarak ifade etmelerine rağmen herhangi bir resmi rapor bırakmadan ayrıldılar. Ertesi gün buzdolabını “tespit için” atölyeye götüreceklerini söylediler ancak ne yazılı ne de net bir açıklama yapılmadı. Dün gelip alacaklarını belirtmelerine rağmen hâlâ gelen olmadı ve süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzatılıyor.

Bu süreçte hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadığını, buzdolabını normal kullanım koşullarında kullandığımı özellikle belirtmek istiyorum. Garanti süresi dolmuş olsa da arızanın gaz kaçağı gibi fabrika ya da üretim kaynaklı olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu nedenle öncelikle arızanın kaynağına ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir arıza tespit raporu verilmesini talep ediyorum. Arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını istiyorum.

Regal ve Vestel yetkili servisinin, ayrıca ürünü satın aldığım Zaman Halı Mağazası’nın, 8115783383 numaralı kayda konu olan mağduriyetimi müşteri memnuniyetini gözeterek ivedilikle gidermesini ve süreç ile arızaya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.