to read complaints and reviews, or file yours.Regal Buzdolabında Ciddi Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
11.06.2021 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Zaman Halı Mağazası’ndan Regal NFK 6421 A++ model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık dört yıldır kullandığım buzdolabı, bir süredir ciddi arızalar vermeye başladı. Dolabın alt sağ köşesinden, içeride hiçbir yiyecek dökülmesi olmadığı halde, koyu kahverengi ve pekmez kıvamında bir sıvı akıyor ve bu sıvının dışarıdan geldiği açıkça görülüyor. Ayrıca derin dondurucu kısmı buz yapmıyor, soğutma performansı çok zayıfladı ve motor kısmı aşırı derecede ısınıyor.
Yetkili servis eve gelerek buzdolabını inceledi, kendi aralarında arızanın gaz kaçağından kaynaklanabileceğini sözlü olarak ifade ettiler; ancak herhangi bir resmi rapor bırakmadan ayrıldılar. Ertesi gün buzdolabını atölyeye “tespit için” götüreceklerini söylemelerine rağmen net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bugün 1 saat içinde geleceklerini belirtmelerine karşın, üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hâlâ gelmediler.
Bu süreçte hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadığını, buzdolabını normal kullanım koşullarında kullandığımı belirtmek isterim. Garanti süresi dolmuş olsa da arızanın gaz kaçağı gibi fabrika ya da üretim kaynaklı olma ihtimali güçlüdür. Bu nedenle, arızanın kaynağına ilişkin tarafıma resmi, yazılı bir arıza tespit raporu verilmesini; arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, süreç ve arıza ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım bu sorunların müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Regal Nfk6421A++ model ev tipi buzdolabım, soğutmama, motorun aşırı ısınması ve alt kısmından koyu, yapışkan bir sıvı akması nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce Samsun İlkadım’daki yetkili servis tarafından incelenmek üzere evimden alınmıştır. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve onarım bedelinin 18.000 TL olduğunu tarafıma bildirmiştir. Bu tutar ürünün mevcut değerine çok yakın olup fahiş ve kesinlikle kabul edilemez bir bedeldir.
Servis sürecinde benden ayrıca 600 TL keşif ücreti alınmıştır. Arıza süresince tarafıma bırakılan çok küçük kapasiteli “hastane tipi” buzdolabının ise kiralık olduğu, haftalık 1.000 TL ücret talep edileceği söylenmiştir. Arızalı ürün serviste olduğu için yaşadığım mağduriyeti gidermek amacıyla verilen ikame ürünün ücretli olması, üstelik bu kadar yüksek bir kira bedeli talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ayrıca tarafıma “yeni buzdolabı verileceği” söylenmiş, ancak kendi buzdolabımın yaklaşık üçte biri kapasitesinde, markasını daha önce hiç duymadığım, kapasite ve kalite olarak kesinlikle eşdeğer olmayan bir ürün önerilmiştir. Bu ürünün de 29 Ocak tarihinde teslim edilebileceği belirtilmiş, yani hem uzun süre beklemem hem de daha düşük nitelikte bir ürünü kabul etmem istenmiştir.
Buzdolabı temel bir ihtiyaçtır. Uzun süreli bekletilmem, çok küçük ve yetersiz ikame ürün verilmesi, bu ürün için haftalık kira talep edilmesi ve eşdeğer olmayan yeni ürün dayatılması, açık şekilde tüketici olarak beni mağdur etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda fahiş onarım bedeli talep edilemez, ikame ürünün ücretsiz ve eşdeğer olması gerekir ve tüketiciye kapasite ve kalite olarak daha düşük ürün dayatılamaz.
Tüm bu nedenlerle, benden talep edilen 18.000 TL onarım bedelinin ve ikame ürün için istenen kira bedelinin iptal edilmesini, Regal Nfk6421A++ model buzdolabım için ücretsiz onarım yapılmasını veya kapasite ve kalite olarak eşdeğer bir yeni ürünle ücretsiz değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
