to read complaints and reviews, or file yours.Regal Buzdolabı Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti
11.06.2021 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan Zaman Halı Mağazası’ndan Regal NFK 6421 A++ model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık dört yıldır sürekli sorunlu olarak kullandığım buzdolabı, bir süredir ciddi arızalar vermeye başladı. E10, E06, E07 arıza kodu veriyor. Dolabın alt sağ köşesinden, içeride hiçbir yiyecek dökülmesi olmadığı halde koyu kahverengi, pekmez kıvamında bir sıvı akıyor ve bu sıvının dışarıdan geldiği açıkça görülüyor. Ayrıca derin dondurucu kısmı buz yapmıyor, soğutma performansı belirgin şekilde zayıfladı ve motor kısmı aşırı derecede ısınıyor.
Yetkili servis eve gelerek buzdolabını inceledi, kendi aralarında arızanın gaz kaçağından kaynaklanabileceğini sözlü olarak ifade ettiler; ancak herhangi bir resmi rapor bırakmadan ayrıldılar. Ertesi gün buzdolabını “tespit için” atölyeye götüreceklerini söylediler fakat net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Dün gelip alacaklarını belirtmelerine rağmen hâlâ gelen olmadı ve bu süreç tamamen belirsiz bir şekilde uzatılıyor.
Bu süreçte hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadığını, buzdolabını normal kullanım koşullarında kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Garanti süresi dolmuş olsa da arızanın gaz kaçağı gibi fabrika ya da üretim kaynaklı olma ihtimali oldukça yüksektir. Bu nedenle öncelikle arızanın kaynağına ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir arıza tespit raporu verilmesini talep ediyorum. Arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını istiyorum.
Regal, Vestel yetkili servis ve ürünü satın aldığım Zaman Halı Mağazası’nın müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, süreç ve arıza ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Regal nfk6421A++ ev tipi buzdolabım, soğutmama, motorun aşırı ısınması ve alt kısmından koyu yapışkan sıvı akması nedeniyle Samsun İlkadım’daki yetkili servis tarafından incelenmek üzere evimden alınmıştır. Bu sorunlar yaklaşık 4 yıldır belirli aralıklarla, son 3 aydır ise sürekli devam etmektedir.
Servis incelemesi sonucunda buzdolabında gaz kaçağı olduğu ve değişim bedelinin 17 bin tl civarında olduğu tarafıma iletilmiştir. Bu tutar ürünün mevcut değerine çok yakın olup fahiş ve kabul edilemez bir bedeldir. Ödeme olarak kredi kartı veya nakit talep edilmiştir.
Arıza süresince tarafıma bırakılan ikame buzdolabı ise oldukça küçük kapasiteli, adeta “hastane tipi” diyebileceğim bir modeldir ve günlük kullanım için kesinlikle yeterli değildir. Ayrıca tarafıma “yeni buzdolabı verileceği” söylenmiş, ancak kendi buzdolabımın yaklaşık üçte biri kapasitesinde, markasını daha önce hiç duymadığım, kapasite ve kalite açısından eşdeğer olmayan bir ürün önerilmiştir. Önerilen bu ürünün de ancak 29 Ocak tarihinde teslim edilebileceği belirtilmiştir.
Buzdolabı evde temel ihtiyaçtır ve bu kadar uzun süre bekletilmem, küçük, yetersiz ve eşdeğer olmayan ürün dayatılması açıkça tüketici mağduriyetine sebep olmaktadır. Manisa’daki fabrika ile de görüşmelerimiz devam etmektedir ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda fahiş değişim bedeli talep edilemeyeceğini, ikame ürünün ücretsiz ve eşdeğer olmak zorunda olduğunu, tüketiciye kapasite ve kalite olarak daha düşük ürün dayatılamayacağını hatırlatmak isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini, talep edilen ücretin iptal edilmesini, buzdolabımın eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya ücretsiz onarımının sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
