Garanti Dışı Üretim Kusuru Olan Gaz Kaçaklı Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Talebi

26 Mayıs 2021 tarihinde Bodrum Regal satış mağazasından Regal NFK 5420 A++ model buzdolabı satın aldım. 30 Aralık 2025 tarihinde buzdolabı arıza uyarısı vermeye ve soğutmamaya başladı. Bunun üzerine 3 Ocak 2026 tarihinde 811 631 0462 numaralı hizmet talebiyle yetkili servise başvurdum. Servis eve gelip cihazı incelediğinde gaz kaçağı olabileceğini belirterek buzdolabını atölyede incelenmek üzere aldı.

Daha sonra tarafıma gaz kaçağı olduğu, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği ve garanti süresi dolduğu için yapılacak hesaplama sonucunda belirlenecek bir bedel karşılığında buzdolabımın yenisiyle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ayrıca bu durumun firmaya raporlanacağı ve firmanın bana dönüş yapacağı ifade edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde Regal’den “5‑11 Ocak 2026 tarihleri arasında yıl sonu sayım ve depo bakımı nedeniyle talebiniz 12 Ocak itibariyle değerlendirilmeye başlanacak” içerikli bir SMS aldım.

Ben firmayı ayrıca kendim de arayarak sağlıklı bilgi almaya çalıştığımda, 12 Ocak 2026’dan sonra talebimin değerlendirilip hesaplama yapılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Tüm bu süreçte, ürünün gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemeyecek durumda olmasının, markanın üretim kaynaklı bir kusuru olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kusurlu ürünün maliyetinin bana yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Tahminlerime göre en az 18.000‑20.000 TL civarında bir ödeme çıkarılacağı ifade ediliyor. Mevcut ekonomik koşullarda hayat pahalılığının ve geçim zorluğunun bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, buzdolabının aniden arızalanması sebebiyle derin dondurucumda bulunan tüm kışlık yiyeceklerim maalesef çöpe gitti. Hem yaşadığım bu maddi kayıpların hem de süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Regal NFK 5420 A++ buzdolabımın, üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bu arıza nedeniyle, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle veya en azından eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.