Garanti Kapsamındaki Klimadan Su Sızıntısı Ve Ücretli Servis Sorunu

Regal marka Marc'a model klimamın dış ünitesinden bugün itibarıyla su damlatmaya başladığını fark ettim. Aynı bölgede, yan mağazalarda kullanılan klimalarda böyle bir sorun yokken sadece benim klimamın dış ünitesinden su akması üzerine Regal çağrı merkezini aradım. Telefonda bunun normal olduğu, yoğuşma borusundan su akıttığı söylendi; oysa şu anda su tahliye borusundan değil, doğrudan dış üniteden geliyor.

Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor; elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut ve klimayı Portakal AŞ isimli bayiden satın aldım. Buna rağmen çağrı merkezi, servis gönderilmesi durumunda benden servis ücreti alınacağını iletti. Garantisi devam eden bir ürün için, daha yerinde kontrol bile yapılmadan "ücretli servis" denmesi hem hakkaniyete hem de garanti kapsamı anlayışına aykırı bir yaklaşım.

Regal’den, garanti süresi devam eden klimam için tarafıma ücretsiz servis yönlendirilmesini, dış üniteden gelen su sızıntısının yerinde kontrol edilerek sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini ve gerekiyorsa yine garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum. Çağrı merkezinin "bu normal" diyerek konuyu geçiştirmesi ve ücretli servis ısrarının da incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum.