to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Ön Kapak Eksikliği Ve Cevapsız İletişim
Roborock Saros 20 siyah robot süpürgemin istasyonunun ön kapağı eksiktir. Ürünün garantisi Roborock Türkiye sisteminde 13.04.2028 tarihine kadar resmi olarak devam etmektedir.
Kapak eksikliği yeni değildir. Ürün, 28.08.2026 tarihinde Teknosa tarafından “kapalı kutusundan ön kapak kısmı çıkmamıştı” açıklamasıyla yetkili servisinize gönderilmiştir. Ancak servis raporunuzda fco039303 numarasıyla “arıza bilgisi yok” şeklinde not düşülerek, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmiştir.
Eksik parçanın orijinal yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceğini, fiyatını ve teslim süresini öğrenmek için Recci Teknoloji’ye telefonla, WhatsApp üzerinden ve e-posta ile defalarca ulaştım. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen günler geçmesine karşın hiçbir kanaldan yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım. Bugün itibarıyla yaklaşık iki gündür yeniden iletişim halindeyim, ancak parçanın stok durumu, ne zaman temin edilebileceği ve olası fiyatı konusunda hâlâ net bir bilgi paylaşılmıyor.
Talebim, Saros 20 istasyon ön kapağının orijinal yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceğinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve temin edilebiliyorsa parçanın fiyatı ile yaklaşık teslim süresinin yazılı olarak paylaşılmasıdır. Satıcı firmadaki cayma sürem 09.10.2026 tarihinde dolacağı için, bu tarihten önce tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
Güncelleme: 3 gündür telefon, WhatsApp ve e-posta ([email protected]) üzerinden yaptığım başvurulara hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca Roborock'un resmi Saros 20 kullanım kılavuzunda, istasyonun toz haznesi kapağının takılı olmaması otomatik toz boşaltmanın çalışmama nedenleri arasında sayılmaktadır. Yani eksik parça ürünün temel bir işlevini engellemektedir. Durum Roborock Avrupa'ya da bildirilmiştir. Parçanın temin edilip edilemeyeceği, fiyatı ve teslim süresi hakkında acil dönüş bekliyorum.
