to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Su Haznesi Sorunu Ve Ödenen Yedek Parçanın Teslim Edilmemesi
30.12.2025 tarihinde Roborock’ın kendi internet sitesi üzerinden Roborock f25 ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken mart ayında su haznesi akıtmaya başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun sonrası Roborock ile iletişime geçtiğimde bu durumun garanti kapsamında olmadığını, su haznesini Recci Teknoloji üzerinden yedek parça olarak almam gerektiğini ancak ilgili parçanın stokta bulunmadığını belirttiler. Bir aylık ürün için su haznesinin kullanıcı hatası sayılması ve ardından da aylarca yedek parçanın tedarik edilememesi nedeniyle ürünü tamamen atıl şekilde bekletmek zorunda kaldım.
Nisan ayından bu yana yedek parça stoklara girmediği için süpürgeyi kullanamıyorum ve bu süreçte firmadan çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Son olarak geçen hafta WhatsApp hattı üzerinden yazışarak su haznesi için 10.09.2026 tarihinde 4.000 TL tutarında havale/EFT ödemesi yaptım ve parçanın 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak şu anda ne sistem üzerinde herhangi bir siparişim görünüyor ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara geri dönüş yapılıyor. Telefonla aradığımda WhatsApp hattının dönüş yapacağı söyleniyor, WhatsApp hattına yazdığımda ise hiçbir cevap alamıyorum.
Hem ürünümün garanti kapsamı dışında bırakılması, hem yedek parçanın uzun süre temin edilememesi, hem de ücretini ödediğim halde tarafıma herhangi bir sevkiyat yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım yedek parçanın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
