Roborock Tamir Süresi Aşılmış Ve Değişim Talebine Cevap Yok

Teknosa’dan rajesr5090**76 numaralı ürün olarak Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün arıza verdiği için 23 Mayıs tarihinde Roborock’ın tek yetkili servisi olan Recci Teknoloji’ye teslim ettim. Servisin 20 iş günü tamir süresi bulunmasına rağmen bu süre çoktan dolduğu halde ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığını ve tarafıma net bir bilgi verilmediğini görüyorum.

Bu süreçte Recci Teknoloji ile hem fiziksel olarak hem mail yoluyla hem de defalarca çağrı merkezi üzerinden görüştüm. Teknosa ile de çağrı merkezi ve mail kanallarından iletişime geçtim. Buna rağmen yalnızca ürünün serviste olduğu söylenip süreç uzatılıyor, somut bir çözüm veya kalıcı bir yanıt alamıyorum.

Yasal süre geçmiş olmasına ve mağduriyetimin açık olmasına rağmen Teknosa’dan ürünüm için değişim talep ediyorum fakat bu talebime herhangi bir reaksiyon gösterilmiyor. Hem ürünsüz kaldım hem de süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum. Roborock süpürgem için değişim işleminin ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.