Garanti Servisi Sonrası Çizik Ve Kirli Ürün Geri Geldi, Satıcı Sorumluluk Almıyor

Nisan ayında Hepsiburada.com üzerinden resmi satıcı güvencesiyle Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre içinde cihazın süpürme sırasında yerdeki küçük materyalleri almaması, saç ve kılları halının üzerine bırakması ve silme sırasında sürekli “Paspas yuvadan çıktı” uyarısı vermesi nedeniyle, henüz 3 aylık olan ürünümü garanti kapsamında yetkili servis Recci Teknoloji’ye gönderdim.

Servis, ürünün onarıldığını belirterek geri gönderdi. Ancak cihazım bana ulaştığında şarj istasyonunda daha önce olmayan çizikler oluşmuş, robot ve şarj istasyonu kirli ve tozlu şekilde teslim edilmiştir. Ürünüm, gönderdiğimden daha kötü ve özensiz bir durumda iade edilmiştir.

Bu durum üzerine Hepsiburada.com ile iletişime geçerek servis öncesi ve sonrası çektiğim fotoğrafları sisteme yükledim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Recci Teknoloji ile görüşün.” denilerek, resmi satıcı olarak Hepsiburada hiçbir şekilde sorumluluk almamış ve müşterisinin arkasında durmamıştır.

Recci Teknoloji ise servis sürecinde mesajlarıma cevap vermemiş, ürüne servis sırasında verilen fiziksel zarar ve çiziklerle ilgili hiçbir açıklama yapmamıştır. Hem hizmet kalitesi hem de iletişim açısından ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Servis tarafından çizilen, kirletilen ve fiziksel olarak zarar verilmiş ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü çiziksiz ve temiz şekilde teslim ettim, aynı şekilde teslim almayı hak ediyorum. Bu nedenle onarım veya kozmetik bir işlem değil, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle birebir değişim talep ediyorum.

Hem Hepsiburada.com hem de Recci Teknoloji’nin tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi, talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.