Garanti Servisi Ürünü Kirli Ve Tekerlek Arızalı Şekilde İade Etti, Kullanılamaz

N11 üzerinden Teknosa satıcısından aldığım Roborock q Revo l robot süpürgeyi, ilk yaşadığım arıza nedeniyle Recci Teknoloji yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Ürün açılmadığı ve düzgün çalışmadığı için servise yollamama rağmen, günlerce bekledikten sonra 24 Haziran’da tarafıma “hiçbir sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Ancak ürün bana geldiğinde hem kirliydi hem de tekerlek kısmı arızalı ve yamuk bir şekilde teslim edildi. Tekerlek arızası nedeniyle cihaz düz durmuyor ve istasyona girmiyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Ürünü gönderirken böyle bir tekerlek sorunu yokken, garanti sürecinden sonra bu hale geldiğini açıkça görüyorum.

Süreç boyunca N11 ve Roborock yetkili servislerini defalarca aradım. N11, yalnızca yetkili servisten “iade olabilir” şeklinde bir rapor gelirse ürünü geri alabileceklerini, aksi halde iade kabul edemeyeceklerini belirtti. Oysa ürünü aldığımda üzerinden sadece 3–4 gün geçmişti ve iade/inceleme taleplerim zaten sistemlerinde kayıtlıydı.

Ürünün garanti kapsamında olmasına ve servis sürecinde bu hale getirilmesine rağmen, herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünün şu anki haliyle kullanılamaz olduğu için, Roborock q Revo l cihazımın ücret iadesinin acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.