Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 İçin Ücretli Tamir Sonrası Sorunlar Çözülmedi

Roborock q8 model robot süpürgemizde yaklaşık 2 ay önce bağlantı hatası, batarya ve çöp kutusu bölümüyle ilgili sorunlar yaşamaya başladık. Ürünün garantisinin bitmesine henüz 3 ay olmasına rağmen, garanti kapsamındaki ürün için kullanıcı hatası denilerek benden 2.914 TL ücret talep edildi.

Cihazı 17 Nisan’da servise gönderdim, 27 Nisan’da tamir ücreti olan 2.914 TL’yi ödedim ve cihaz 1 Mayıs’ta tarafıma ulaştı. Ancak ürün geldikten sonra sorunların devam ettiğini gördüm. Cihaz hâlâ çöp kutusu uyarısı veriyor, bataryası sabaha kadar prizde kalmasına rağmen tam dolmuyor, çok çabuk bitiyor ve bağlantı hatası vermeye devam ediyor.

Tüm bu süreçte ürünü özellikle büyük ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmeme rağmen, Roborock’un ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Hem garanti süresi devam eden bir ürün için benden ücret alınması hem de ücretli işlem sonrasında sorunların çözülmemiş olması nedeniyle mağdur edildim. Recci Teknoloji a. Ş. Şişli /İstanbul servisi üzerinden yürütülen bu işlem için verilen 41627 numaralı referans kaydına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ödenen ücretin iadesini ve cihazın garanti kapsamında olacak şekilde, kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini ya da gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.